文档介绍：商户调查问卷第一部分:对商业管理服务的关注度与满意度评价在过去依个月里,您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打(100分表示表现非常好,非常满意;0分表示表现非常差,非常不满意。)序号管理服务内容施1硬件设施的总体评价1-1公共设备设施运行状况(电梯、空调、供水电设施等)1-2停车场规划和交通组织(停车位数量、区域划分、出入口设置等)2内部环境的总体评价2-1根据季节调节空调、广场内温度的适宜性2-2照明设施和光线的适宜性2-3背景音乐及广播服务的适宜性2-4指示标识/引导方位清楚明了2-5室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置2-6节假日/季节,/重大活动的室内外美化和布置2-7公共区域(室内)的清洁2-8公共区域(室外)的清洁2-9卫生间的保洁及异味处理3租户组合3-1业态分布的比例和结构的合理性3-2商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性3-3广场内商家、品牌的丰富性3-4广场内商家、商品的品质3-5商家之间客流的互补和互动性4品牌形象4-1广场的知名度4-2广场的美誉度4-3广场的客流量5营销推广5-1充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求5-2开展宣传推广和促销活动的频率5-3宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力5-4广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效益5-5协助商家独立开展宣传推广和促销活动5~6配合营销推广的美陈布置6客户服务6-1咨洵和投诉途径的明确性和便症性6-2对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性6-3处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度6-4对咨询和投诉后的回访和跟踪服务6-5停车场车辆疏导有序通畅6-6车辆交通疏导及引导消费区域的标识清晰合理6-7停车场收费合理(无违规、收费不给票、贪污现象)6-8清洁人员的若装仪表6-9公共区域设备设施故障维修的及时性6-10设备设施出现故障后维修的及时性和有效性6-11突发公共事件的处理能力6-12广场内的公共秩序和安全6-13定期检查消防设备的完好无损6-14对商家进行消防演练和知识预防培训7团队建设7-1营运人员的专业水平(如商品知识、品牌知识、营销推广经软等)7-2营运人员服务的主动性7-3营运人员的沟通和协调能力7-4与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通,共同商讨8其他(特色服务)8-1协助商家组织人员招聘等工作8-2提供专项培训活动A3:总体上,本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进,最能提高您的满意度呢?A4:您是否了解其他同类购物广场的管理和服务?他们在哪些方面比本广场做的好?第二部分:商家经营适宜性评价(此部分为拓展题,可根据实际情况增减内容)B1:您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力?(只选择一项)1:基本符合,可继续保持当前定位和档次2:不太符合,当前定位和档次高于周边消费力,需要降低档次3:不太符合,当前定位和档次低于周边消费力,需要提高档次B2:您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求?(只选择一项)1:基本满足,近期不需增减2:不太满足,应增加更具人气和商气的业态和商家3:过于超前,应调整更适于大众消费的业态和商家B3:您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗?(只选择一项)1:基本匹配2:不太匹配,木店定位和档次更高些3:不太匹配,本店定位和档次更低些B4:以下,我们想了解广场内其他商家对贵店的客