文档介绍：目录CONTENTS一、走进保洁二、认识工具特点及使用技巧三、认识清洁剂使用方法及特点四、了解设备特点及操作规程五、岗位保洁员的工作程序及标准六、安全知识与防护七、根据实际情况,岗位保洁员的工作重点及难点的培训技巧演示和操作一、认识保洁一、什么是保洁?(提问:请现场人员发言)通常情况下保洁是由经过专门培训的专业技术人员,使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对物品的各种材质进行有针对性的清洗和护理,以求保持其应该有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。二、如何提高高端保洁服务质量?从清洁到保洁1、保洁服务的硬件方面。专用的清洁设备、工具,清洁剂,安全劳动防护。2、保洁服务的软件方面。服务意识决定服务质量,服务意识可以通过服务态度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服务方案的培训等措施来提高。专业能力决定专业水平,不断进行专业技术培训,按计划、规程、标准操作。我们的目标一个高端的物业保洁需要精良的设备,良好的清洗技术,优质的服务,以及先进的管理模式,然后才能在激烈的市场竞争中有发展潜力,才能成为行业的领跑者。如何做一名合格的保洁员?1、仪容仪表2、服务语言3、行为举止如何做一名合格的保洁员?仪容仪表:这是指着装、容貌和精神面貌。服务人员的仪表仪容,对客户的视角印象和心理活动具有直接的影响。仪态容貌端庄自然、穿着腐蚀美观大方的服务人员能使客户产生美好的视角和良好的心理感受。因此,每一位服务人员的易容仪表都必须按照公司的统一要求,以体现员工的精神面貌和公司的形象。如何做一名合格的保洁员?服务语言:优美准确的语言会使客户感到愉快,服务人员在工作时,特别是进入客户办公室工作时,要注意语调平和、亲切、温柔,切忌高声大叫,接听电话时应该把话讲得亲切动听,服务员在为客户清洁工作时,应该做到“两不讲”,一是有损客户自尊的话不讲,二是与客户争辩,埋怨或责怪客户的话不讲。同时要熟练地掌握礼貌用语,做到“请”当头,“谢谢”,“您好”不离口。如何做一名合格的保洁员?行为举止:在保洁工作中,服务员的行为举止如何,是客户评价其服务表现和其所在公司管理状况的重要标准。干活要有干活的样。服务员不论在任何场合,都应该注重自己的行为举止的修养。二、保洁常用的工具1、扫帚9、老虎夹2、簸箕10、告示牌3、榨水车11、伸缩杆4、刮水器12、拖布(拖把)5、涂水器13、其他常见清洁用品6、保洁布7、铲刀8、尘推二、常用工具的特点及使用1-1、扫帚:扫帚是扫除地面垃圾及灰尘的常用工具之一。自古以来,扫帚的形状和材料随着时代的发展在不断变化和改进,种类多,各有特点。常见的有:1、老式扫帚:由木杆、尼龙等材料制成,自古以来被广泛使用,特别适用于清扫广场、马路等垃圾较多地面或不平滑的地面。2、长柄或短柄扫帚:由木质或塑料及长型毛刷组成,杆和刷的连接部分可以转动,式样美观,而且便于清扫各个角度,扫的干净,不易扬起灰尘,使用于清扫室内平滑的地面。1-2、簸箕:簸箕应该与扫帚同时配合使用,是收集垃圾的最常用的工具。用金属或塑料制成,有的簸箕附有长的手柄和盖子,方便使用,避免垃圾飞洒,使合于巡回清扫。二、常用工具的特点及使用1-3、榨水车:它是由保洁桶、榨水器和车架组合而成。榨水器用于压干拖布上的水分,它可架在桶沿上。榨水车有单桶和双桶式。车体由塑料制成,轻便美观,使地面保洁工作更加轻松、文明和卫生。榨水车有如下使用要求:1、使用前应检查桶内是否干净、必须无灰尘,污垢的存在;2、使用前应检查桶内是否干燥,不得有水滴和潮湿现象,否则应擦干;