文档介绍：主讲老师:孙强华
服务顾问的角色认知
姓名:孙强华学历:大专
专业:汽车运用工程
先后从事汽车维修工、4s店SA、特约维修站培训师
先后出版发表如下书籍和文章:
《汽车维修企业质量管理》、《客户关系管理》、《如何建立企业文化》、《汽车维修企业人力资源管理》、《ISO9000在汽车维修企业中的重要性》、《汽车销售》、《汽车维修技术》等
先后培训策划企业:
丰田、庆铃、金龙、铃木、奥迪、上海通用、中华轿车、大众、日产、
主要培训主题:
客户服务流程、生产工位管理、生产安全规范管理、客户关系管理、专业销售管理、人力资源管理、团队建设、创建学习型组织、备件管理等。
服务顾问的角色和职务要求
服务顾问应具备的观念
服务人员应具备的礼仪规范
学习内容
学习目的
了解服务顾问的角色和任职要求
掌握服务顾问应具备的理念
服务人员应具备的商务礼仪
服务顾问的角色和职务要求
服务顾问应具备的观念
服务人员应具备的礼仪规范
SA
维修接待
接车员
服务顾问
服务顾问的重要性
1、企业文明、形象的窗口;
2、企业管理的体现;
3、企业技术的窗口;
4、企业创收的窗口;
5、企业公关的窗口。
服务顾问是联系客户和经销商之间的纽带
服务顾问要提供良好的服务,以维持客户对汽车制造厂的良好印象及忠诚度
确实做到上述两项,就可以使经销商获利
服务顾问
企业
汽车制造厂
客户
服务顾问应具备的条件
良好的价值观和自律能力
掌握广泛的理论知识
具有综合的工作能力
具有较强的求知欲
乐观的工作进取精神
讨论:
服务顾问的岗位应进行哪些方面的工作?