文档介绍：XX汽车集团是本酒店的协议客户,该集团决定在本酒店入住并举行年终总结大会,宴请和嘉奖集团先进个人和销售能手,其中中餐宴请共10人,西餐宴请共6人。前厅部接待方案 范圣圣接待日期:2015年5月20日接待人数:16人3、确认预定信息预订部再次核对好预定信息,必要电话询问还需其他服务要求(如客人抵达是否有接机或接车要求等)4、前台接待前台员工必须准备好所有第二天抵达的该汽车集团抵达通知单,以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”,用专用接待夹放好。5、VIP抵店前正门站立4名礼宾员及3名经理迎接,负责迎接的人员在大堂门口等候,服装整洁、挺括、精神饱满、面带微笑。注意:任何临时的更改,都必须及时通知相关部门6、大堂副理:(1)、根据预定要求,确认客房的布置规格(2)、审阅当天团体客人预定单,确认所有客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间以及其他特殊要求是否落实、无误(3)、所有客房必须至少在客人抵达1小时前,按照检查单,仔细负责地检查一遍(4)、所有房间归定在中午12点检查完毕、查房要求:(1)房间钥匙是否能够正常开启;(2)卫生状况(参阅管家部客房清洁检查表);(3)房间内温度是否适宜,气味是否清新(4)房间内的物品、摆设是否齐全,位置是否正确,设施设备是否能够正常使用;(5)布置规格有否落实。二、XX汽车集团抵店时1、大堂副理在客人抵达前20分钟通知有关主持接人员前来大厅等候,并告知主持接待人员客人具体抵达时间。2、若客人由饭店派专车迎接,酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副 理客人抵店的时间3、大堂副理须保证门口车道畅通无阻,大厅行李员根据接待规格的要求都已 经准备好、待命。4、所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎5、根据酒店需要,提前5分钟准备专用电梯,由大堂副理负责指定迎宾员开, 电梯。6、大堂副理代表饭店欢迎客人,并把该汽车集团领导介绍给主要负责接待的总经理或执行总经理。必要时将通知有关部门经理和员工列队欢迎。7、该汽车集团全体成员入住期间,在酒店门前的电子屏幕上显示出欢迎词。8、大堂副理提前安排好专门的行李员提供行李服务,根据要求提前送达房间或客人抵店5分钟内送达。9、当客人抵达饭店时,由门童开车门并用饭店标准语言欢迎客人光临本饭店。三、入住登记方案1、迎接仪式结束后,请领导助理办理入住手续,并立于客人身后侧1至2米,并询问该汽车集团领导和随行人员是否需要直接进房休息,等待客人办理入住手续。如果不需要,就可让他们在酒店大厅的休息区等候,并端上一些点心和茶水。2、前台人员要先礼貌问候客人,并使用礼貌用语。肢体语言方面,前台人员需要保持微笑,并双手接物递物。3、核对客人身份,确认订房信息,详细讲解客人入住信息,确认无误后请客人签字。最后双手递上房卡,祝其入住愉快。