文档介绍：提升品质观后-感工程中心吕君玉2010年12月4日,公司领导组织公司中层干部对李践老师《提升品质》课程进行了学****主要学****了内容包括:一、品质的影响;二、品管的6大误区;三、4大核心15项工作。通过学****我深刻体会到品质的含义:“品质就是客户满意,符合标准,零缺陷。”一,品质的影响民族兴衰1)1950年7月13日,日本科技工业协会举办一场演讲,美国著名的质量管理专家戴明博士提出:日本的经济振兴要靠品质,日本要成为经济大国,一定要通过品质的提升;1951年日本工业科技协会设立品质最高奖项-戴明奖,由天皇亲自频发;在60、70年代日本汽车、电子、家电全球领先,成为世界第二大经济强国;日本的振兴实质上来自于品质的振兴;日本制造的产品都是高价的,高品质带来高价格,高价格带来高利润;)日本丰田汽车年生产汽车718万辆,年收入达到1万5千亿人民币,股票市值1兆亿人民币;)2009年8月丰田汽车门事件爆发,全球召回汽车850万辆,直接经济损失238亿,股票损失2040亿;丰田汽车门事件同时引发日本品质危机;中国的牛奶行业(1)三鹿公司连续6年入选中国500强企业,2006年福布斯评选为中国顶尖的百强企业,在乳品行业排名第一位,2007年集团收入100亿,员工3万人;(2)2009年1月22日,爆发三聚******事件,企业因停产宣告破产;(3)三鹿奶粉事件导致:)1918年,南京冠生园品牌创立;2001年9月3日中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼引发企业生存危机;2002年2月4日提出破产申请;2) 秦池酒厂成立于1940年,,,1997年媒体报道出现勾兑酒品质劣质事件,引发品质危机,1998年迅速消亡;3) 三株口服液1994年以30万资金注册,1996年资产增长了2000倍,6000多个子公司,2000多个办事处;营销队伍达到了15万人,年销售额达到了80几亿,净资产达到了48亿;1996年9月,常德陈老汉喝了三株口服液死亡,起诉三株公司;1998年3月常德事件三株败诉,企业遭到了灭顶之灾,子公司办事处全部关闭,直接经济损失达到40多亿,5月申请破产;品质的问题是企业生死存亡的问题二,,,,是生产的事,,,%失误不算什么,,马虎小姐•大概•好像•几乎•随便•都行正确的观念:精益求精,,成本越高品质是需要花钱的正确的观念:第一次做对(高品质=高价格),是生产的事,是品质部门的事正确的观念:产品=人品品质来自每人、每天、每件事(流程、细节、机制、态度、管理等等,无所不包,人人有责),品质第二(先生存后发展,急功近利,楼梯搭错方向)一石三鸟:只要有机会,一切以市场为导向一切不要放过机会一切是要快,要销量,要产值,要市场正确的观念:,品质第二(买便宜,杀鸡取卵)丰田汽车引发品质危机的根源是丰田提出“干毛巾拧出水来",背后实质是把品质放在了第二位、第三位,成本放在了第一位;正确的观念:高忠诚、高价格、%失误不算什么,任何事都有特殊性品质没有定义的,是空洞的,而且要拿到客户手上我们才知道品质好和坏;正确的观念: 1%的失误=100%的失败2003年2月1日,美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸,7名宇航员遇难;原因是1块隔热瓦脱落,航天飞机共有2万多块隔热瓦;1%的劣质意味着*每小时有2万件邮件丢失*每周有5000台手术失误*机场有4次事故*每月有7天停电所有的事情都有可能出错,错误都可能发生灾难,灾难都是微不足道的小事造成的,所以我们必须提升品质降落伞的故事制造者在飞机上穿上降落伞跳下去检验降落伞的质量的方法,将降落伞质量从千分之一的差错率提高到百万分之几的概率;三,4大核心15项工作第一,一把手工程第二,高标准严要求第三,3个5管理第四,养成****惯第一,一把手工程•产品=人员•产品都是人做出来的•不管用什么手段、工具、方法,如果是思维、态度出了问题,其它都是无用的•品质管理就是一种态度,就是一种信念,是一种决心•品质管理来自于一把手工程,品质管理叫做扫楼梯,从上到下;•品质管理来自于领导者的决心、意志、信念;•品质管理必须从素质抓起;通用电器杰克•韦尔奇,担任通用电器CEO的三大战略的