文档介绍：ISO9000::87;ISO9001-3:87;ISO9004:《2000年展望》::2000族标准2020/7/241什么是ISO9000标准由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。1.  四个核心标准2. :2000《质量管理体系基础和术语》:2000《质量管理体系要求》:2000《质量管理体系业绩改进指南》:2000《质量和(或)环境管理体系审核指南》2020/7/242八项质量管理原则八项质量管理原则的产生的背景ISO/TC176技术委员会在1995年,集中了世界上最受尊敬的一千多位质量管理专家的意见,历时两年制定了八项质量管理原则。2020/7/243与顾客为关注焦点的理解1. 关键词:依存、理解需求、、顾客的定义,产品的定义组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施顾客:,否则组织无法生存。理解和满足顾客要求成为组织的首要工作。,组织还应了解顾客未来的期望。。2020/7/245产品的定义:过程的结果理解:,包括硬件、软件、流程性材料、,。2020/7/246八项质量管理原则二领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境理解::确立方向、、目标。。2020/7/247八项质量管理原则三全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。理解::,,,充分发挥人的才干组织将获得更大收益2020/7/248八项质量管理原则四过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果2020/7/249过程的定义及理解过程的定义:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程定义的理解::输入、输出、。生产过程直接产生增值,管理过程间接产生增值。,过程应在受控条件下进行。:过程的结果不能或不易经济地进行验证的过程2020/7/2410