文档介绍：房地产行业的客户细分题目:万科房地产行业的客户细分请深入房地产行业与相关企业,调查目前我国如下行业中不同客户的细分情况:客户细分概述客户细分就是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的,,根据客户的属性,行为,需求,偏好以及价值等因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品,服务与销售模式。客户细分首先明确的就是某单一的客户选择的往往不仅就是产品的单一特性,而且就是产品特性的组合。客户购买房子,不仅仅就是瞧中了房子的建筑面积、价格、交通位置等因素,还会瞧中小区环境、周边及内部配套、付款方式、按揭年限、物业管理等综合因素,她们考虑的因素可总结三个方面:对于发展商而言,开发建设的房子通常不止就是卖给一个客户,而就是卖给一群客户,这群客户都就是由于对发展商开发建设的房子认可并实施了购买行动而成为了业主,组成了发展商开发建设的房子的业主团体。所以说特定的产品不就是仅满足某单一的客户,而就是满足某一范围的客户群。发展商开发建设的房子要避免“舅舅不疼姥姥不爱”的尴尬局面,因而不可能设计所有的户型、提供各色的装修标准、设置尽善尽美的配套以及划分多层次的价格来同时满足各个不同需求客户的需要。而只能以某一种主导户型另加2-3种非主导户型、配以一定的合理配套与价格定位来满足一定需求层次的客户群的需要,即特定的产品不可能满足所有客户的需要,只能满足某一范围的客户群的需要。这个客户群通常称为主力客户群。作为一个个体,客户的需求层次主要就是由其社会与经济背景决定的,因此对客户的细分,也即就是对其社会与经济背景所牵涉的因素进行细分。二、客户细分准则进行客户细分的理由其实很简单,无非就就是解决谁就是我们的客户? 我们希望去吸引哪些客户? 我们应该保持哪些客户? 我们应该如何迎合她们的要求?等平日并不被重视的问题。客户细分也确实不简单,要想清晰准确如数学难题一样的将这些问题一一解答似乎并不现实。因而客户细分要掌握以下要义:1、 选定最有价值的细分客户,剔除非目标客户:尽管不能保证对庞大市场的控制与拥有,但也确保客户细分市场足够大、可识别、有媒介触及点并且有利可图,这就是房地产企业乃至项目生存的基本土壤,这样的客户细分才有价值。反之,如果细分后的市场面太狭小,目标客户群不足以支撑企业发展所必须的利润,那么这种细分就就是失败的。2、 进行差异化的价值定位,集中于一点,为不同客户提供独特价值:不同客户对于项目而言带来的价值不仅相同,有的客户可以连续不断地为项目创造价值与利益如多次置业客户、老客户不断介绍新客户等,因而要对客户进行价值差异化区隔。3、 围绕客户细分与价值定位定义精确制导的运营流程,确保产品与服务的高命中率与高满意度:仅仅将客户进行有效细分就是远远不够的,细分的目的就是抓住客户特征投其所好,将产品成功的推广出去,精确完善稳定合理的运营流程就是成就这些美好愿望的助推器。三、客户细分的目的从客户需求的角度来瞧,不同类型的客户需求就是不同的,想让不同的客户对同一企业都感到满意,就要求企业提供有针对性的符合客户需求的产品与服务,而为了满足这种多样化的异质性的需求,就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分从客户价值的方面来瞧,不同的客户能够为企业提供的价值就是不同的,企业要想知道哪些就是企业最有价值的客户,哪些就是企业的忠诚客户,哪些就是企业的潜在客户,哪些客户的成长性最好,哪些客户最容易流失,企业就必须对自己的客户进行细分. 从企业的资源与能力的角度来瞧,如何对不同的客户进行有限资源的优化应用就是每个企业都必须考虑的,所以在对客户管理时非常有必要对客户进行统计、分析与细分。只有这样,企业才能根据客户的不同特点进行有针对性的营销,赢得、扩大与保持高价值的客户群,吸引与培养潜力较大的客户群。客户细分能使企业所拥有的高价值的客户资源显性化,并能够就相应的客户关系对企业未来盈利的影响进行量化分析,为企业决策提供依据。目前越来越多的开发商开始采用欧美模式,即高度细分的专业化分工,从资金到开发、规划设计、建设以及销售,各个环节均由高度专业化的公司分别完成。万科作为房产开发的领军企业,为了更好的实现植根于上海的战略目标(07-08年上海市场销售70亿元),万科提出了整合营销的概念,以差异化、细分化的新品推广满足现代都市人的不同生命周期的人居要求。客户细分及产品分类表:客户分层提供产品产品描述青年置业标准化、专业化产品三大标杆、八大系统实用居住空间空间合理,板块齐全城市中坚精细化、专业化全方位住宅选择高端精英精细化、客制化多类型别墅万科对客户进行全生命周期的细分,主要就是通过家庭生命周期、价值观、支付能力三个纬度11个类别完成的,其目的就是希望能够在