文档介绍：销售工作的职业规划销售工作的职业规划销售工作的职业规划:销售工作的职业规划转眼间, xx-xx 年已成为历史, 但我们仍然记得去年激烈的竞争, 销售工作的职业规划。天气虽不是特别的严寒, 但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到 xx-xx 年阀门行业将会又是一个大较场, 竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理, 大大小小上百家企业都在抢人才, 抢市场, 大家已经真的地感受到市场的残酷, 坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短, 对自己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为 5000 万, 其中一车间球阀 2000 万, 蝶阀 120 0 万, 其他 1800 万,基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降, 偏心半球增长较快, 锻钢球阀相比去年有少量增长; 但蝶阀销售不够理想,大口径蝶阀销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常, OEM 增长较快, 但公司自身产品增长不够理想, “双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说, 质量和服务就是我们的生命, 如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况: 质量不稳定,退、换货情况较多。如 XXX 客户的球阀, XXX 客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。 2、细节注意不够: 如大块焊疤、表面不光洁, 油漆颜色出错, 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量, 并给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时: 生产周期计划不准, 生产调度不当常造成货期拖延, 也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题: 关于运费问题客户投诉较多, 尤其是老客户,如 XXX 、 XXX 、 XXX 等人都说比别人的要贵, 而且同样的货, 同样的运输工具, 今天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题: 客户的问题不回答或者含糊其词, 造成客户对公司抱怨和误解, XXX 、 XXX 等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和- 谐。 6、报价问题: 因公司内部价格体系不完整, 所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合, 销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽; 销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想; 业务比较熟练, 都能独当一面, 而且工作中的问题善于总结、归纳, 找到合理的解决方法, XXX 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利, 能相互理解和支持。好的方面需要再接再励, 发扬光大, 但问题方面也不少。 1、人员工作热情不高, 自主性不强。上班聊天、看电影, 打游戏等现象时有发生。究其原因, 一是制度监管不力, 二则销售人员待遇较低, 感觉事情做得不少, 但和其他部门相比工资却偏低, 导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄, 上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门, 公司应该有适当的考勤制度, 有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。 3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务, 以为货物出厂就行, 少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物