文档介绍：儋州分公司重点客户中心经理助理竞聘报告
2011年5月
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内容提纲
竞聘岗位的职责理解
自己从事此职位的优劣势
对今后竞聘岗位的工作思路
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一、竞聘岗位的职责理解
职责理解
(二)、组织制定、策划集团客户、中高端客户服务计划、服务方案并指导、监督工作的实施情况,对服务开展情况进行评估。
(一)、草拟分公司客户服务规范和工作规范,对集团客户、中高端客户服务工作进行指导、监督、检查。
(四)、根据客户服务规范
和考核管理规范,对员工的
工作进行培训、指导、监督
、评估。
(三)、组织收集集团客户信息、需求,提供个性化的服务,解决客户反映的问题,有针对性进行业务、产品及整体服务方案的推介。
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二、自己从事此职位的优劣势
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具有积极进取的工作态度
具有丰富的工作经验。
具有敢于创新的精神
具备较强的专业知识和技能
优势
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(一)、竞聘优势
具有丰富的工作经验
具备较强的专业知识和技能
具有积极
进取的工作态度
具有敢于创新的
精神
坚持业务学习,熟悉公司各项服务规范;
近九年的通信行业服务、营销工作实践,有一定的服务经验;
工作认真负责,兢兢业业,精力充沛,具有较
高的办事效率;
工作中敢于创新,并能根据实际情况,大胆设想管理方法和营销方案;
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(二)、自身不足
自身不足
管理经验不足。有待于加强管理知识的学习。
文笔欠缺。通过多看、多听、多学、多写来不断提升自己。
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三、对今后竞聘岗位的工作思路主要分员工管理、客户管理二方面:
员工管理主要有二方面
(一)、做好班组文化的建设。让员工有企业归属感,关爱员工的工作与生活,提高员工的积极性。
(二)、协助员工做好岗位生涯规划。针对员工的特点,引导员工发挥自己的特长,达到成长的目的,从而在今后的工作中能扬长避短往更高的岗位、岗级晋升。
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客户管理方面(主要以KPI指标为导向开展工作)
(一)、基础管理:
1、做好集团单位、集团关键人的资料收集、信息化应用收集,及时更新客户的信息,建立完善的客户档案。
2、做好竞争对手的信息收集。及时将竞争对手营销信息主动分析,向公司提出营销、服务建议;及时掌握市场动态,增强快速应变能力,保证市场份额的占领。
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客户管理方面
(二)、营销措施:
1、加强集团用户新业务的推介。制定营销活动方案,增加客户通信业务使用量。
2、加强集团客户行业应用的产品推介。定期举行集团产品推介会、集团领导联谊会,不断增强集团信息化业务的覆盖。
3、主动挖掘竞争对手集团。对于单位集团通过公关集团关键领导,以提高集团客户的办公效率为前提,提供信息化、资费(合作双赢项目)等解决方案来挖掘集团;对于个人用户、集团成员家属,提倡“积少成多”理念,利用积分奖励制度全员开展挖掘工作。
4、主动上门营销服务。上门演示集团信息化产品;有条件的给予免费试用;分析集团客户行业情况,业务范围等有效绑定集团客户,使集团客户稳定发展。
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客户管理方面
(三)、营销服务:
1、提供中高端客户及集团客户的常态化服务。以一对一的服务形式,积极响应客户需求,达到关系维系的目的。
2、策划集团客户的活动方案,主动参与客户的联谊活动。在集团单位纪念日、开业庆典、工会活动等特殊日子,有针对性的开展服务,有助于集团领导及联络员的关系维护。
3、策划中高端用户营销活动方案。与客户建立良好的服务关系,推动新业务的使用比率,保持中高端客户群稳步发展。
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