文档介绍：启迪商户管家业务汇报
启迪信息运营业务部
2011年5月
目录
需求背景
业务介绍
营销推广
业务描述
客户范围
主要面向中小型商业服务业客户,包括但不限于批发、零售、餐饮、住宿、租赁服务、商务服务、居民服务、运输代理与快递、娱乐业等多个行业以及所有门店客户。
业务定位
为商业服务业务客户提供基础通信、客户(会员)信息管理与营业管理工具。
深入中小型商业服务业客户经营行为特点,深度结合客户经营行为的核心经营系统。
完全ICT特点,所有功能结合移动应用;全面升级商业服务业客户的营业、营销与服务,真正体现“移动改变工作、手机引领消费”的核心价值观。
市场调研
客户基础庞大
商业服务业包括批发、零售、餐饮、住宿、租赁服务、商务服务、居民服务、运输代理与快递、娱乐业9个细分行业,现有数量约超过240万家,%。
这些企业大多为门店性质;从事与日常生产、生活息息相关的中小企业,社会大众看得见,够得着,感知明显,社会影响力非常大,。
业务进入可快速实现
随着社会信息化基础水平的不断提高,中小企业商业服务业在基础通信、对外营销、内部管理、客户服务等方面的的信息化需求不断激发,中小企业商业服务业市场表现出良好的市场基础和较大的市场潜力。
对于中小型的商业服务业企业通常只需一台能上网的电脑即可快速部署ICT系统,门槛极低。
业务拓展需求
中国电信
推出“旺铺助手”“会员管理系统”等业务聚焦推广。
定义此类客户为“聚类客户”并成立“公众客户部”深耕市场。
专业信息化公司
如用友、金蝶等同时关注此类用户分别推出“商户联盟”与“友商网”加入竞争。
中国移动
尚无面向此类客户的核心业务,在此类细分市场中的覆盖率较低,%。
业务目标与意义
增强中国移动在中小企业市场的行业影响力
中小企业商业服务业渗透到社会的各个角度,为人民大众目之所及,感知性强,数量众多,创收能力强,开展商业服务业客户的拓展,有利于增强中国移动在社会民生中的信息化影响力。
整合营销
目前中国移动的各种集团应用其实不少,但缺乏高效的整合不能形成合力。
中国移动成熟的基础通信能力与各种集团应用组合包装成为成熟的标准方案推给用户,不但能有效提升用户体验感还能整合营销资源扩大用户群增加收入。
应对竞争
竞争对手由于先发优势,在中小企业市场产品基础相对更好,并在总体上形成了一定市场领先优势,但通过面向商业服务业细分市场聚焦,更有利于实现局部市场的率先超越,从而逐步实现整体超越和领先目标。
业务概述
针对中小型集团客户的客户信息管理产品
客户关系管理软件+TD座机
基础通信功能+客户关系管理
关注客户对营销服务能力提升的诉求
环境
用户数据库及业务使用平台,布放于客户PC机上
使用集团客户TD座机进行短信收、发
采用C/S架构
环境
数据库及业务使用平台布放于商户管家平台上(ADC)
使用行业网关进行短信(支持WAPPUSH)、彩信的发送
采用B/S架构
网络版
单机版
网络结构
业务系统界面
业务主要特点
B/S架构,纯浏览器方式;无需安装客户端上网即可使用。
6大功能模块,覆盖营销服务所需的所有功能,是完备的营业系统。
短信彩信集中管理与业务功能分离,并设置诸多信息触发机制。
创新的基于手机号码验证的虚拟会员卡机制。
半定制业务系统,满足不同商家的个性化需求。