文档介绍：标准化管理对于企业管理基础提升的意义和作用当前民企面临的三大管理门槛标准化精细化职业化管理是一种投入;管理是对企业可持续发展的一种投入;标准化的管理体制是管理提升的基础。标准化精细化职业化完成领导交办的其它任务。按时;及时;准时;上级;上级领导;集团领导;部门领导;交代的;安排的;其他;临时;其它临时;其他临时;工作;工作任务;事务;事情;;。453551500例毛利主要的活动进货物流生产作业发货物流市场营销/销售售后服务支持活动采购技术开发人力资源管理企业的基础设施售后服务人力资源管理是整个企业价值链中不可分割的组成部分,任何企业要从事有价值的活动,都离不开人力资源管理迈克、波特教授的企业价值链目录现代人力资源管理理论概述人力资源战略与规划绩效管理与绩效考核制度激励与薪酬制度对企业高承诺的人才能创造出高忠诚的顾客,进而创造出高利润及成长率资料来源: 哈佛管理杂志1994年实证研究报告“成功执行服务与利润之价值链”顾客忠诚度提高5%,造成利润增加25%到85%满意度极高的顾客再次购买的意愿是满意度普通的顾客的6倍业绩成长利润人力资源制度对外服务价值顾客满意度顾客忠诚度员工满意度留才率员工生产力企业业绩成长关系链“大型零售业中一线员工的作用是如此的重要,如果他们使客户不满意,前面所有人的努力都会付诸东流”--宋林(“华润万佳”董事长)。人力资源管理概念的变化--传统的人事管理人事管理:人事管理的起源非常久远,它总是伴随着组织的产生而产生的。如古代的军事组织中的人员管理。现代意义上的人事管理是伴随工业革命的产生而发展起来的。19世纪的工业革命产生了大机器生产方式,它不仅加强了人与机器的联系,而且使员工的规模大量增加,从而也使对员工的专门管理成为必要。19世纪的人事管理奠定了现代人事管理的基本职能,如人员招聘、监督、工资和福利等随着科技和社会的发展,人类社会开始进入“后工业社会”,组织中员工的素质和需求都发生了变化,企业越来越依赖于高素质的人,曾经作为生产资料的劳动力开始成为组织的一种资源。因此,人事管理也就开始向人力资源管理转变概念的变化--人力资源管理的形成资源是指能为人类所使用、并能带来新的价值的客观物质。至今世界上有四类资源:自然资源、资本资源、信息资源和人力资源。人力资源的概念则具有许多不同的说法,有人认为它是指人类从事生产/服务活动的能力;有的则认为是具有脑力劳动和体力劳动的人的总称。而实际上人力资源是指人口资源中具有各种体能和智能的人。。他在本书中第一次提出了“人力资源”的概念。所谓人力资源管理,是指对人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用和科学管理。有效开发包括智力、思想文化素质和道德觉悟;合理利用包括对人力资源的发现、鉴别选择、分配和使用;科学管理则包括预测、规划、组织、培训等。人力资源管理与人事管理的区别人事管理资源是以“事”为中心,注重的是对人的控制与管理,人往往被视为一种“工具”,因而强调人对岗的服从。在企业的各项管理工作中,人事管理基本上是一种行政性的管理。人力资源管理则是以“人”为中心,把人作为活的资源加以开发利用。人力资源更注重人的心理行为特征,强调人与事和岗三者之间的最佳匹配。在企业的各项管理工作中,它已经上升到战略的高度,成为经理人首先要考虑解决的一个问题。人事管理人力资源管理管理视角管理活动管理内容管理地位部门性质视人为成本多为被动反应简单处于执行层非生产效益部门视人为资源多为主动开发丰富处于决策层参与公司决策制订生产效益部门人力资源管理不仅是人力资源部的工作,更是各个部门直接主管的工作人力资源管理的大部分工作,最终体现在各单位主管身上,而不是在人力资源部门的身上:一、对公司/部门的绩效负责的,不是HR人员,而是该单位的主管。二、平日与员工朝夕相处的,不是HR人员,而是该单位的主管。三、最知道部属状况的,不是HR人员,而是该单位的主管。四、最能够影响部属行为的,不是HR人员,而是该单位的主管。五、最能够让部属愤而离职的,不是HR人员,而是该单位的主管。人事部门与直线管理部门都是人力资源的管理者,只有相互配合才能共同做好人力资源管理工作职能直线管理部门主管人员责任人力资源部门责任招聘与录用提供工作职责范围说明提出未来的人员需求及类型说明工作对人员的要求面试人员并做出录用决策编写工作描述和工作说明书制定人事安排计划,如晋升开展招聘活动进行初步筛选并将合适的候选人推荐给部门主管培训与开发对新员工进行指导和培训推荐管理人员进行领导和授权,建立高效团队对下属的职业发展提出建议制定培训计划,准备培训材料和文件组织培训、各类咨询人力资源开发绩效考核对员工进行业绩评估信息反馈开发绩效考核工具组织考核保存考核评估记录薪酬管理向人力资源部门提供各