文档介绍：第一节市场调查的程序一般来说市场调查程序应有四个阶段:调查准备阶段调查策划阶段调查实施阶段追踪调查阶段1调查准备阶段的主要工作发现和确定问题问题的环境分析确定调查目标进行探索性调查2调查策划阶段的主要工作确定调查项目选择调查基本设计类型确定信息传递方式设计抽样方案3追踪调查阶段的主要工作调查成果报告中的数据是否真实可靠。调查报告所提供的意见或建议是否切合实际。调查报告中的建议或意见是否被决策者所采纳,帮助程度如何等。在实际执行过程中,执行人员的行动是否与调查建议相违背,或是否曲解了调研人员的意图。5发现问题环境分析二手资料分析导向性研究经验性研究案例研究确定调研目标确定调研项目选择调研设计类型确定传递信息的方式并设计问卷设计抽样方案调研计划调研提案资料的收集和处理资料的分析、筛选和解释提出调研成果追踪调研追踪调研阶段调研准备阶段调研策划阶段调研实施阶段信息反馈6第二节调查方案的定义与类型一、调查方案的定义调查方案是指在实际调查之前,根据调查的目标和内容而制定的调查实施计划和调查工作程序。调查方案的意义:、调查方案的类型从市场调查问题的性质角度划分,,指调查者对所要调查的问题不清楚或不确定的情况下所进行的试探性调查。其目的是为了搞清楚所要调查问题的性质和原因,明确调查的具体目标,为下一步的深入调查做准备。(1)有助于发现问题,寻找问题产生的原因;(2)有助于提出假设,明确调查的目标;(3)有助于制定和完善调查方案9探索性调查的方法(1)文献调查指利用现有文献档案搜集市场信息资料的方法。信息丰富快捷经济(2)专家调查又称经验调查,指通过访问那些对调查问题具有专门知识或丰富实践经验的专家来收集信息资料的方法。目的是及时了解调查问题的性质和影响因素,以便较迅速地得出调查的初步结论。10