文档介绍：,武汉市的景明大楼建于1917年,是一座6层楼房,在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天,突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知:景明大楼为本事务所1917年设计,设计年限为80年,现已到期,如再使用为超期服役,敬请业主注意。(80年,不要说设计者,就是施工人员恐怕也不在世了吧,竟然还有人为它操心,一份责任、一份承诺。).2案例35次紧急电话一名叫基泰丝的美者,来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台索尼牌的唱机准备作为见面礼,送给住在东京的婆婆。售货员彬彬有理,特地为她挑了一台未起封包装的机子。  回到住所,基泰丝开机试用时,却发现该机没有装内件,因而根本没法使用。她不由的火冒三丈,准备第二天一早就去奥达克余交涉,并迅速写好了一篇新闻稿,题目是《笑脸背后的真面目 》。第二天一早,基泰丝在动身之前,忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分钟后,一辆汽车赶到她的住处,从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员,两人一进客厅便俯首鞠躬,表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外,又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着 ,副经理又打开纪事薄,宣读了一份备忘录,上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。原来,昨天下午4点30分清点商品时,售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找,但为时已迟。此事非同小可,经理接到报告后,马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可寻,即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此,奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动:打了35次紧急电话,向东京各大宾馆查询,没有结果。再打电话问“美国快递公司”总部,深夜接到回电,得知顾客在美国父母的电话号码,终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话,这期间的紧急电话,合计35次 。这一切使基泰丝深受感动,她立即重写了新闻稿,题目叫做《 35次紧急电话 》.3案例打碎玻璃的小男孩1920年,里根11岁。有一天,他和小朋友在院子里踢足球时,不小心将邻居家的玻璃打碎了。邻居很生气,。当时的美国,,里根吓得赶紧回家,恳求父亲帮帮他。父亲却说:“我不会替你还钱的!你现在首先要做的就是先到邻居家赔礼道歉,而后自己还钱。”里根一脸的不解:“我赔?我哪有那么多钱啊?”父亲说:“你必须对自己的过失负责!我可以借钱给你!但一年后你必须还给我。”按照父亲的要求,里根到邻居家还了钱,而后便开始了艰苦的打工生活。虽说他才11岁,父亲却对他充满了希望,相信他一定能成功!半年后,,对一个11岁的男孩儿来说,这是一个“天文数字”,但里根却靠自己的双手,弥补了自己的过错。后来,里根成了美国的总统。可只要里根回忆起此事,他就会说:“通过自己的劳动来承担过失,使我懂得了什么叫责任。”.4案例海尔的启示在海尔集团,所有电器的每个部件,就算一根门的封条、一颗螺丝钉、一块玻璃都有人负责。有一天,冰箱组装车间组装完毕后,发现地上多了一颗螺丝钉,当时工人没有下班,将已经组装好的100多台冰箱拆开,一一检查,不放过每个细节,直到深夜才检查完,检查发现每台冰箱都没有少螺丝钉,是库房保管员出库时多数了一颗造成的。”工人们说:没人逼我们这么做,作为企业的主人,我们有责任!!请问:看了这几则故事你有什么感想?.:工作、事件、职责、义务、困难、挫折、目的、业绩、目标应:应该、应当、必须、理所当然,责无旁贷,不可推卸,没有余地,不可讨价还价内:范围、范畴、内部、界限分:角色、岗位、职位、位置什么是责任?汉语词典的定义:?①责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心是一种习惯行为,是健全人格的基础,是能力发挥的催化剂。责任心是一种素质,是衡量一个人成熟与否的重要标准,是成为优秀人才所必须的条件之一。.什么是责任心和担当担当”的涵义:一、勇于担当重任,不计得失。二、担当除了做好自己份内的事,同时担当也是敢承担别人不敢承担的事。三、包容一切并对其负责,就叫有担当,正谓之曰:“有容乃大,无欲则刚。”.