文档介绍：店柜的日常销售流程
请各位描述一下店柜的日常销售流程
营业开始(顾客进店)
购物结束(顾客离店)
销售技巧五步曲
使用标准普通话和礼貌用语
打招呼:您好,欢迎光临
目光友善亲切、点头微笑
保持适当距离,手自然放于身后
或继续整理商品,但要留意顾客,随时准备服务
从顾客的表情和举止中分辨出其类型,准备有针对性的服务
留意顾客信息,但不可上下打量顾客
尽量给顾客创造一个轻松随意的购物环境,使顾客无拘无束地购物
销售技巧培训课程
1、迎接顾客、留意顾客
销售技巧五步曲
2、接待顾客,了解顾客所需
尽量给顾客创造一个轻松随意的购物环境,使顾客无拘无束地观看,需要时能随时提供服务
当顾客指明要看商品时,应迅速准确找出商品,双手递交
销售技巧五步曲
3、介绍商品、展示商品
顾客不明确指出所要商品时,可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的商品
当顾客征询你的意见时,应选择合适的商品,并说明选择理由,提出建议
1、重视理解顾客第一句话,2、对顾客群要做到“接一问二招呼三”,3、平等待客,不得以貌取人,4、每位顾客均由一人接待,不得中途由他人代替,5、对顾客挑剔应不厌其烦,6、为顾客推荐商品不应超过3件。
细节技巧:
销售技巧五步曲
4、处理顾客犹豫不决,鼓励试穿
1、运用自己的知识、经验,详细讲述商品情况
2、销售的不仅是商品的本身,还有服务、知识和品牌
销售技巧五步曲
5、完成交易的同时作好附加推销
1、核价开票时给顾客看清标价,清晰唱价同时说出颜色、尺码、件数、零售价
2、商品包装时应体现出商品的价值,动作小心仔细,按公司要求统一包装
3、做好附加推销,以鼓励式语气做附加推销,注意附加推销商品的特性和给顾客带来的好处并给予展示,不要给顾客强买的压力
4、交付商品时双手递交,礼貌致谢“谢谢,请您拿好”
店柜销售流程
营业
迎接顾客
留意顾客
接待顾客
品牌信任型
购买比较型
随意闲逛型
介绍商品
展示商品
鼓励顾客试穿
顾客是否购买
核价开票
包装商品
附加推销
核对单据
交付商品
送客致谢
是
否
第一步
第二步
第三步
第四步
第五步
一、了解顾客需求心理的技巧
1、观察
通过认真观察顾客来判断出他们的需求心理,发现顾客购买服装的意愿
观察动作
观察表情
观察动作: 有目的匆匆忙忙、快步左顾右盼寻找服装多次折回重复观看某款服装三番五次拿起服装一件件反复打量比较漫无目的、漫不经心的悠然闲逛
观察表情: 顾客拿到衣服表情很感兴趣、面带微笑顾客拿到衣服表情失望沮丧的情形介绍服装知识和注意事项时对你的介绍——顾客认真倾听并不时点头顾客心不在焉、精神不集中、眼睛看别处