文档介绍：新车准备审核方法培训
东风雪铁龙销售部
2005年7月
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目录
前言
新车准备审核目的
区域经理的控制方法
新车准备审核工作表单
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新车准备(PVN)的好坏将影响到用户对于车辆和东风雪铁龙品牌的第一印象,将决定用户对东风雪铁龙及其网点的忠诚度。好的新车准备是向用户提供优质服务质量的首要条件,新车准备的执行应该通过服务质量行动进行长期跟踪和推动
新车准备审核方法描述DACD对新车准备的跟踪方法,以及通过相应表格将结果反馈的方法
新车准备审核主要是新车准备工作流程中各个控制点的核查,并不是标准和方法遵守情况的全面检查。区域经理应该通过新车准备审核,督促其网点进行改进
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确保网点遵守东风雪铁龙的标准和方法
检查网点是否对所有车辆执行了新车准备
确保改进行动计划的实施,并在未执行的情况下采取措施强制执行
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区域经理在新车准备审核时进行以下操作
检查最新的新车准备相关文件资料的管理和使用
对销售计划员和销售员进行相应的提问
随机检查5辆已经交付给用户的车辆的新车准备计划表
随机检查5份已经交付给用户的车辆的新车准备检查表
抽查一辆已经完成新车准备检查,尚未交付给用户的车辆,进行新车准备检查的核查
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特别注意:有一项不符合即为不合格
区域经理根据“新车准备标准和方法”对网点的新车准备文件资料进行核查
区域经理检查新车准备文件是否已经传达到销售计划员和销售员(网点借阅记录)
方法1:检查文件资料的管理和使用
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特别注意:销售计划员和销售员必须经过商务代表处的培训(培训记录),否则为不合格,销售计划员和销售员如果有1个问题回答不正确,即为不合格
根据新车准备的标准和方法,随机抽查5项向销售计划员和销售员提问,核查销售计划员和销售员对新车准备流程的掌握
方法2:对相关人员进行提问
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特别注意:如果所有检查点都认真、准确地填写,则该份单据为合格;只要有一点不合格,则该份单据为不合格
区域经理向网点随机索要5辆已经交付给用户的车辆档案,检查以下几点
每辆车是否有对应的新车准备计划表
新车准备计划表的填写是否完整
核实车辆资料是否正确填写(姓名、车型、颜色、VIN号、交付日期均要准确填写)
销售计划员签名(签名与DCAD的备案一致)
方法3:检查新车准备计划表
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特别注意:如果所有检查点都认真、准确地填写,则该份单据为合格;只要有一点不合格,则该份单据为不合格
区域经理向网点随机索要5份已经交付给用户的车辆的新车准备检查表(至少包含1份经过销售经理核查),每份表检查以下几点
车辆资料正确填写(车型、颜色、VIN号、备件组织号均要准确填写)
方法4:检查新车准备检查表
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核实车辆是否为质量预防行动所涉及车辆(注明“车辆是否属于质量预防行动车辆”)
销售员检查项目的记录(检查项目中该车型具有的功能必须全部检查并准确记录)
销售员签名(签名与DCAD的备案一致,检查项目中该车型具有的功能全部检查合格,销售员才签名,否则要求新车准备员返工)
方法4:检查新车准备检查表(续)
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