文档介绍：河北移动
WLAN业务维护实施细则
(2008版)
中国移动通信集团河北有限公司
二○○八年五月
目录
第一章概述 3
第二章维护职责和分工界面 4
第一节维护组织机构及职责 4
第二节与业务管理部门的职责划分 5
第三章业务日常维护工作 6
第四章业务优化 7
第五章用户投诉处理 8
第六章质量管理 9
附录中国移动WLAN业务投诉处理流程 10
第一章概述
中国移动WLAN业务是中国移动面向商务人士、集团客户推出的无线上网服务,用户可通过笔记本电脑、PDA等终端设备随时随地接入的接入互联网/企业网,获取信息、娱乐或进行移动办公。
中国移动WLAN业务的维护管理工作包括投诉处理、质量管理、业务日常测试、业务优化等工作。
为了提高河北移动WLAN业务的端到端业务质量,提高用户满意度,特制定本实施细则,作为河北移动WLAN业务维护管理的指导。
本实施细则按照《中国移动网络运行维护规程》和《中国移动WLAN业务维护管理规定(2008版)》编订而成,未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。
各级维护管理部门应认真执行本实施细则,确保WLAN业务质量的稳定和不断提高。
本维护实施细则的解释和修改权属于中国移动通信集团河北有限公司网络部。
第二章维护职责和分工界面
第一节维护组织机构及职责
中国移动WLAN业务的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则,在集团公司统一领导下,集团公司及各省公司负责各自管辖范围内WLAN业务的维护工作。
集团公司网络部的主要职责为:
负责组织制定WLAN业务的维护管理规定,监督各省落实维护规定的情况,对各省的WLAN业务维护工作给予指导。
负责制定WLAN业务的质量考核指标和考核办法,定期检查和分析全网WLAN业务的运行质量,组织考核评比。
负责区域性WLAN系统承载业务的日常业务监控和测试。
负责制定WLAN业务日常测试要求,组织全网WLAN业务的日常测试工作。
分析全网WLAN业务质量,负责制定全网WLAN业务的优化方案,指导并监督各省WLAN业务的优化工作。
负责处理WLAN业务承载链条中与区域性设备相关业务投诉及国际漫游投诉,并协调处理各省WLAN业务疑难投诉。
监督各省WLAN业务投诉处理、预处理的完成情况。
配合集团公司业务部门做好全网重大业务事件(重要营销、业务推介等)的业务保障工作,对省公司的业务保障工作给予指导。
省公司网络部的主要职责为:
贯彻集团公司WLAN业务维护管理规定,根据本省实际情况制定维护管理实施细则。
落实集团公司制定的WLAN业务的质量考核指标和考核办法,定期检查和分析本省WLAN业务的运行质量。
配合本省业务部门做好本省重大业务事件(重要营销、业务推介等)的业务保障工作,对地市的业务保障工作给予指导。
省公司网管中心主要职责:
负责本省WLAN业务的日常业务监控和测试工作。
定期分析本省WLAN业务质量,负责制定并实施本省WLAN业务的优化方案,定期将本省的业务优化方案汇总上报集团公司网络部。
负责处理本省WLAN业务投诉,对无法解决的疑难投诉转交给集团公司网络部。
地市公司网络维护部门职责:
贯彻省公司WLAN业务维护管理实施细则。
按照省公司要求进行本地WLAN业务的测试工作。
负