文档介绍：住指导书******房地产有限公司1•目的为确保业主办理入住(收楼)圆满顺利。使各相关部门熟知入住操作的具体步骤及要求。从而协调一致、统一行动,树立***万科公司售后服务形象,特拟制《入住指导书》。2・适用范围及说明《入住指导书》适用于***万科各项目办理业主收楼入住的作业流程。为入住工作提供指导性依据。《入住指导书》依照入住办理的各关键节点加以细分,对相关步骤及要求进行阐述。具体操作方案附相关文件及流程表。入住组织架构图入住小组*部位进行改善)设计部(对设计不合理在入住前一周发入住通知书入住工作执行步骤一、 入住前序工作业主签定购房合同后,销售部将款齐业主的《业主档案》转到客户服务部前台。客服前台接收《业主档案》后,输入微机,整理存档。并通知负责的客户大使跟进该业主情况。客户大使与业主进行电话/信函联络,通报有关的工程信息,进行亲情联系。当入住前2个月或入住组团业主档案齐备时,客服事务组开始编写《入住工作计划》呈交入住工作领导小组审定。入住工作领导小组审核确定《入住工作计划》后,由客服事务组负责印发各相关部门。各部门需按照《入住工作计划》的计划安排落实执行,客服事务组跟进执行情况向入住工作领导小组进行汇报。入住工作领导小组应于每周组织各部召开入住准备工作协调会。针对需协调解决的问题给予敲定。并形成会议纪要,发给各部门执行。二、 模拟验收实施工作模拟验收执行工作模拟验收应于正式向业主交楼前45天安排进行。项目经理部于模拟验收前血天,向入住工作领导小组提交《工期计划进度表》按楼号提供工期进度(包括道路、配套)。物业公司按《工期计划进度表》编制《模拟验收方案》。报入住工作领导小组审定模拟验收前5天由项目经理部协调施工单位向物业交接房间钥匙。由物业公司负责对接收钥匙进行统一管理。物业公司对正式交验的房屋进行保洁拓荒工作。物业公司编制《单项验收表》与项目经理部就环境绿化、建筑外观、机电设备、水、电、暖、有线电视、电话、宽带、防盗系统运行情况逐一落实,并进行汇总。项目经理部、物业公司、销售部、客户服务部一同参加模拟验收。主要对建筑结构、配套设施的质量、使用功能、现场情况是否与交工标准相符、管线是否能正常使用和运行及水、暖、电方面给予验收。针对模拟验收发现的问题,由物业公司编写《模拟验收扌艮告》。呈交入住工作领导小组。各部门针对《模拟验收扌艮告》发现的问题拿出整改意见,经入住工作领导小组批准后落实整改。于正式交楼前20天对整改项进行复查,提交复验报告。于交工前10天完成全部整改工作,迎接业主正式入住。2) 入住文件准备工作销售部将入住组团的入住时间(附表)及户型表、销售承诺与合同约定不符的解释口径、户型及使用功能与合同约定不符的统一说辞提供给客服事务组。客服部负责编制《入住通知书》、《入住流程》、《入住指弓I》、《房屋交付质量验收标准》交给法律室予以审核。项目经理部负责编制《住宅使用说明书》及5个附件《地板辐射采暖使用说明》、《给排水管线图》、《电气示意图》、《 项目—区用户报警控制器使用说明》、《塑钢门窗使用注意事项》签字确认后,提供客服事务组。项目经理部应于入住前十天向客服事务组提供《入住准许证》复印件。销售部于正式办理入住前30天,向客户服务部提供印制完毕的《住宅使用说明书》客服事务组于正式办理入住前15天将收楼单附页送至公司财务部给予确认。客服事务组于正