文档介绍：K/3 WISE -CRM
SME 产品市场部

提纲
CRM的应用场景
CRM的目标客户
CRM的解决方案
CRM的具体功能及客户价值
市场管理
知识管理
相关知识背景
分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌
谁是我的客户?
销售部门
的信息
定单输入
生产/
库存
客户服务
部门
市场部门
的信息
市场环境
社会信息
客户为什么需要CRM
拓展市场
提高效率
保留客户
企业成功之道
为什么需要CRM?
竞争不断加剧
客户新的要求
降低(产品/服务)销售成本
缩短销售周期
通过深入了解客户需求,提高收入
发现新的市场需求和销售渠道
增加客户的价值,提高客户满意度
转变为以客户为核心的企业
实现对客户的真正的360度全方位观察
赢得更多的客户
保留最好的客户
增强对市场机会的把握
开拓新的市场
CRM的目标用户
首先,我们要清楚:什么是CRM,CRM是CUSTOMER RALATIONSHIP MANAGEMENT的英语简称,CUSTOMER不仅指消费者、客户,对企业界来说,CUSTOMER是用户或购买者。在企业内部,按ISO9000标准,任何一个流程的下一个环节,对上一个来说,都是“CUSTOMER”,每一个环节都这样考虑问题,其所生产的产品和服务应该是让客户满意的。这说明,所有的企业,无论销售还是企业内部管理都需要CRM
提纲
客户门户的应用场景
客户门户的目标客户
客户门户的解决方案
客户门户的具体功能及客户价值
市场管理
知识管理
相关知识背景
K/3 CRM整体解决方案
整体解决方案
K3客户关系管理提供客户管理、商机管理、服务管理市场管理、销售管理、销售计划,以及知识管理、工作计划管理、决策分析等业务功能,为贯穿整个客户关系生命周期的业务流程管理提供解决方案,帮助企业实现潜在客户、交易客户的全生命周期管理,并与此过程中,实现客户管理与销售、服务业务结合,提高整个客户管理和业务管理的效率。