文档介绍：

2010年12月
培训对象
贵州电信BSS系统管理人员、技术人员、营业员
培训内容
销售品概念介绍(销售品、购物车、业务动作)
三户关系
购物车/业务动作
营业受理界面介绍(重点介绍)
营业受理菜单介绍(重点介绍)
典型业务受理介绍(重点介绍)
动作链/组件/帧
营帐合一
建档/归档
改单/撤单
培训内容
销售品
销售品定义/分类
销售品:电信提供给客户的关于一个或多个产品的可以标价的服务约定。客户通过订购销售品,来使用电信的产品和服务。
按销售品涉及主产品实例数量分类:单产品销售品和多产品销售品
按销售品的订购关系分类:主销售品和附属销售品
普通电话销售品
普通电话
E9-179
普通电话
CDMA
宽带
可选小灵通等
普通电话销售品
普通电话
普通电话销售品
普通电话
来电显示
销售品定义/分类
另外还有一种特殊的销售品:多产品附属销售品
我的e家“e9共享版-179(优化)
普通电话
我的e家”e9共享版-179元(优化)(12月)
ADSL
CDMA
定义:
(1)从销售品是涉及一个主产品实例还是多个主产品实例还来分,销售品分为:单产品销售品和多产品销售品。
单产品销售品:针对不同客户群,只涉及一个主产品实例,通过叠加标准计费、服务等设计后,以一个整体提供给客户的销售标的。如:普通固话、CDMA销售品等。
多产品套餐销售品:针对不同客户群,涉及多个单产品实例,通过叠加标准计费、服务等设计后,以一个整体提供给客户的销售标的。如:商务领航套餐,e9等。
销售品定义/分类
定义:
(2)从订购关系来看,品分为:主销售品和附属销售品。
主销售品:主销售品是指客户可以直接订购的,在客户已订购的界面上一般会直接显示,比如:天翼校园套餐-聊天版19元等。
附属销售品:附属销售品是指客户订购了主销售以后再订购的销售品,不能直接订购,必须通过主销售品才能订购,比如七彩铃音-5元包月、国内长途、e9新装首月优化等
多产品附属销售品:多产品附属销售品也是指针对主销售品,再订购的一个销售品,可以前台订购界面可以看到。比如“我的e家”e9共享版-179元(优化)(12月)”
销售品定义/分类
返回
三户关系
三户关系
一个客户可以订购多个销售品实例
与销售品实例之间存在订购关系,在订购时创建,在退订后取消,或者通过过户进行变更
一个销售品实例只有一个订购客户
只有订购客户才有权对销售品实例进行变更或退订
订购关系
客户与产品实例之间存在产权关系,产权关系依附于订购关系,随着订购关系的变化而变化
一个产品实例只有一个产权客户
一个产品实例可能存在于多个销售品实例
产权关系
产品实例与帐户之间存在支付关系,表达产品实例的费用由哪个或哪些帐户支付,以及使用具体帐户的条件
一个产品品实例可以有一到多个支付帐户
一个帐户也可以为多个产品品实例付费
支付关系
返回
购物车\业务动作