文档介绍：
培训面向对象
BSS业务支撑人员
培训内容
改进点介绍
销售品概念
购物车、业务动作介绍
组件、动作链介绍
模型介绍
提供各种受理场景手册
推广时需要注意的事项。
注:以上所有内容面向BSS支撑、业务人员。
优化目标
主要优化目标
客户潜在需求精确引导
业务支撑快速灵活
客户订购关系清晰完整
业务办理简单便捷
为全业务发展
创造竞争优势
简单业务<30次点
复杂业务<50次点
客户临柜<5分钟
点击平均响应<2秒
模板范围内的新套餐一周内上架销售
业务规则在线发布
统一各业务门户订购关系
以销售品组织订购关系
展现数据挖掘成果
支撑精确化营销
支撑客户需求预受理
主要优化工作
1、引入销售品,建立同一配置平台
4、营帐合一
2、受理优化
3、接入方式后移
销售品概念介绍
销售品概念介绍
概念:电信提供给客户的关于一个或多个产品的可以标价的服务约定。
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分类:
(1)从销售品是涉及一个主产品实例还是多个主产品实例还来分,销售品分为:单产品销售品和多产品销售品。
单产品销售品:针对不同客户群,只涉及一个主产品实例,通过叠加标准计费、服务等设计后,以一个整体提供给客户的销售标的。如:甲类固话、来显包年等。
多产品套餐销售品:针对不同客户群,涉及多个单产品实例,通过叠加标准计费、服务等设计后,以一个整体提供给客户的销售标的。如:商务领航套餐,e9等。
(2)从销售品是否包含了主产品的收费标准来分,分为:主销售品和附属销售品。
主销售品如:大众套餐、时尚套餐、商旅套餐、甲类固话、家顺,e9基础包等;
附属销售品如:来显包年、套餐_来电显示加七彩铃音、5元包100条短信等。
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对应动作:
(1)销售品订购: 销售品订购是指受理人员为客户选择销售品、签订和提交认购协议及打印发票的一系列过程。
(2)销售品变更: 销售品变更是指受理人员帮助客户对已经购买的销售品进行内容修改的过程。
(3)销售品退订: 销售品退订是指因客户自发要求等原因,受理人员对客户已经购买的销售品进行取消、拆除等行为的过程。
(4)产品变更: 产品变更是指因客户自发要求等原因,受理人员对客户已有产品进行内容修改的过程。如:停/复机、拆机、挂失/解挂、移机。
1、什么叫销售品,它有哪些分类,有哪些动作?
基本要素
基本信息
计费信息
成员构成
营收费用
业务规则
物品终端
销售对象
目录标签
管理信息
受理优化内容