文档介绍：按摩区服务流程11、领位:宾客领上来时,询问客人休息还是按摩,注:还有宾客从电梯进入。服务用语:“先生/女士,(早、中、晚)好,您是休息还是按摩”1)如宾客休息,向宾客介绍3个功能厅的功能(休息厅、睡眠厅、影视厅―3个厅内都可按摩)和客房的种类,然后安排宾客到满意的房间/床位。服务用语:“您是休息还是到休息厅,(宾客说我到休息厅)好的,请跟我来,先生/女士,这个位置可以吗?22)如宾客已预定客房或按摩间,将宾客领到房间,打开房门,请宾客进入。服务用语:“×××房这边请或请跟我来”。3)如宾客要到客房休息却未预定,则根据人数和需要(是否打麻将)和房间状况为宾客安排房间。服务用语:比如3位“请您们要一个3人房还是分几个房住呢?”根据房间状况安排“好的,请跟我来”。32、铺床(提前铺好):为宾客安排好座位/床位/按摩间后,请宾客进入,征求意见,得到认可后为宾客先打开电视,要询问宾客是用钟点房是全天(因按摩间收费,所以要询问客人需要什么时段的房)。如果是钟点房,在达到规定时是延后5分钟提醒宾客,是否续住,如果续住的话要补包房单4服务用语:“先生/女士,这个房间可以吗?”“先生/女士,您是住全天还是钟点?”客人可能问:“什么意思?”“我们房间如果是按钟点的话,三个小时内是按钟点半价收费的,如果不是钟点的话,到明天12点以前都是按全价收费的。”(超过12点不足12小时则超时再加收)“先生/女士,您的房间到时间了,您还需要续住吗?”5注:宾客在客房如钟点房超时30分钟内,全天房超时1小时内我们可以默认,不加收费用(钟点超时30分钟后按全天房算,全天房在超时3小时30分内加收一个钟点,超过4小时以上按两个全天计算)。3、销售:铺好床后介绍一下房间功能,推销商品,询问宾客来什么商品(饮品/茶/酒水―酒水柜)?并向宾客推荐正规按摩,解除一天工作的疲劳,需要按摩及时通知保健部。6推销方法:适当的推销是良好服务的体现,按摩区服务员在服务时应不遗余力的推销各种消费项目。1)茶水:为客人整理床铺时主动推销茶水、饮料:“先生/女士,需要来点茶水或饮料解渴吗?”2)按摩:客人不用茶水或上茶水、饮料时主动推销按摩:“先生/女士,劳累一天了,需要按摩一下吗?”73)餐饮、商品和酒水:当客人在客房休息的时间比较长或遇饭口时,可选择时机(如收携带客房,送茶水等)建议用餐或购买食品,并顺带推销酒水、饮料、果盘等(自助餐的食品不能免费带进房间享用)。4)客房的再推销:虽然客人在休息区或客房休息,但如果客人不满意或有更高需求时,应主动向客人介绍更好的客房85)推销时一定要把握时机和分寸,尽量利用每一次为客人提供服务的时机去推销,在推销时宾客可能出现不情愿的表情,要适可止并致歉,不能摔门而去,不能太勉强客人。服务用语:“我们除了有线电视外,还可以欣赏影片……”“先生/女士,你们来点茶水还是饮料”、“如果需要用餐的话可以到餐厅”、“工作劳累了一天,需要一个按摩师给您解除一下疲劳吗”9如果客人不知声继续介绍,“我们有足底按摩、全身保健按摩等(包括价格和时间),他们都非常专业和认真”客人说需要时,要询问客人点哪种按摩手法,男/***师(在男女宾都有时根据男/女宾人数招呼男***师)。10