关于开展“礼貌收费,微笑服务”的通知.docx

文档介绍：关于开展“礼貌收费,微笑服务”的通知关于开展“礼貌收费,微笑服务”月活动,全面提升征收服务质量的通知所属各站:开展文明服务,创文明行业,树文明窗口是征费工作的目标之一,也是征费工作最基本的要求。经市处研究决定,从XX年7月1日至7月31日,在全处各站开展“礼貌收费,微笑服务”月活动,现将有关事项通知如下:一、 活动目的。通过开展此次活动,激发全体职工的工作主动性和积极性,增强职工责任感和服务意识,树立立足本职,服务征收,奉献社会的职业理想和信念,促使收费职工牢固树立“在服务中执法,在执法中服务”的思想,实现从强制性收费到服务性收费的征收观念的转变,为过往司乘人员提供快速、准确、文明、热情、安全、畅通的优质服务。二、 活动内容。收费岗亭是一个服务窗口,各站应根据实际情况在对过往车辆的服务上创自己的特色,开展一系列亲情服务活动,改进服务工作,使微笑服务、主动服务等更具人性化、个性化和温情化,要铭记“文明征收从心开始”的箴言,坚持“文明收费、热情服务、爱岗敬业、秉公办事”的行为规范。(一)各站要继续开展以比文明礼貌、比优质服务、比纪律作风;学政治、学文化、学业务;看谁完成任务高,看谁遵守纪律好,看谁服务态度优为主要内容的“三比、三学、三看”活动,开展清票款、盖章、业务技能和征费劳动竞赛,制订竞赛计划、方案、措施,通过扎实有效的竞赛活动,激发职工多收多超的工作热情。要做到四个结合,即:一是竞赛同岗位培训、岗位练兵相结合;二是竞赛同收费指标相结合,促进站内征收任务的提高;三是竞赛同现场管理相结合,创造优良的行车环境;四是竞赛同各种争先创优相结合,培养高素质的收费队伍。(二)要把军训作为一项重要的工作来抓,按照每半年每人不低于7天的军训要求落实,做到有计划、有内容、有记录、有检查,要求人人参训,互练互训,高标准、严要求。要通过半军事化管理来提高职工队伍素质,确保形象优良,纪律严明,政令畅通。市处将开展一次半年军训比武,对各站情况进行综合检查。(三)在工作中开展微笑服务,礼貌征收,提倡讲普通话,自觉使用文明用语,服务态度要热情,精神状态要饱满,站区环境要整洁,服务设施要完备,工作秩序要井然,待人文明有礼貌,扶弱帮困学雷