文档介绍：语动人心----推销口才
基础部人文教研室
一、推销的含义
推销有广义与狭义之分
广义的推销
指推销主体在一定推销环境里,运用各种推销艺术,说服推销对象接受推销客体所进行的各种相关联的活动。
狭义的推销
专指推销员(或营业员)销售产品(或商品)的行为与活动,即商品推销。
二、推销注意的原则
(一)讲信誉
信用是推销事业的生命。
(二)真诚自信
做到真诚要注意以下两方面:
(1) 不要轻易许诺。
(2)诚实回答顾客提出的问题。
(三)神情自然
三、推销礼仪
(一)服装礼仪
(1)外在形象对于推销人员的重要性
外在形象是形成人的第一印象的直接因素。
(2)衣着得体是塑造推销人员外在形象的重要方面
推销员着装要做到以下几点:
首先,衣服合体、色调明快、端庄大方。
其次,样式新颖而不怪异、俗气,让所有的顾客都不会有不顺眼的感觉。
第三,作为一个推销员,打扮上要做到雅俗共赏,千万不要我行我素。

此外,成功的外表不仅仅局限于你穿什么样的衣服,还包括你怎样化妆,发型如何,甚至从驾驶的汽车的型号、新旧及保养状况中也能反映出来。
三、推销礼仪
(二)注意建立自己的礼仪形象
推销员除了要给人强健有力、正面积极的第一形象外,展示真诚自信形象的第二个重要的印象来自于目光相会。
此外,一定要常使用恭敬语,良好的仪态也是恭敬的表现及延伸,微笑是表达恭敬的一项强有力的手段。
三、推销礼仪
(三)递接名片的礼仪
(1)递名片讲究“奉”
介绍3种名片递法:
①手指并拢,将名片放在手掌上,用大拇指夹住名片的左端,恭敬地送到顾客胸前。
②食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。
③双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。
(三)递接名片的礼仪
(2)接名片讲究“恭”
有5种接受方式可供参考:
①坐时应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。
②接受后要马上认真看,不可随便瞟一眼或有怠慢的表示。
③初次见面,一次同时接受几张名片,千万要记住哪张名片是哪位人的;如果是在会议席上,休息时不妨拿出来摆在桌上,排列次序,和对方座位一致。这种举动不仅不会失礼,反而会使对方认为受到你的重视。
④把对方的名片放在桌上时,注意不要把东西随便压在名片上,这会使对方感到受了侮辱。
⑤假如你很想得到对方的名片,对方却忘记给你,你尽可以向他请求。
(四)电话推销礼仪
电话通讯礼仪主要体现在语言的表达上。可从以下几个原则考虑:
(1)时间原则
除了紧要事外,一般在以下时间不宜打电话,否则,将是一种极不礼貌的行为:①三餐时间;②清晨7时以前;③晚上10:30后。
(2)起始语原则
电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求。首先,应该在对方还未开口问话前,主动报出自己的身份或姓名。其次,寻人指称要明确。特别是往一个不太熟悉的单位找人,或者与不十分熟识的人通话,更不宜直接用简称。
(3)语式原则
语式,主要指选择通话的语气语调。电话通讯时的语言礼貌,不仅要坚持用“您好”开句,“请”字居中,“谢谢”结尾,还须注意语气语调的运用。
(四)电话推销礼仪
(4)耐心原则
当你拨通了电话后,听到铃声响了三次,还没有人来接,在这个时候,请不要把电话挂断,应当耐心地再稍候。若铃响了六七声还是没人接,这就说明你要找的人的确不在,那么,这时你就可以把电话挂断了。
(5)申请原则
当你在八小时之外,为了公事必须电话打扰对方之时,接通电话时应当特别注意要礼貌地征得对方的同意:“现在跟你谈谈,方便吗?”
(6)余地原则
电话邀请他人时应当用语灵活,尊重对方的选择权。
(四)电话推销礼仪
(7)极速原则
边听电话边与朋友聊天是一种失礼,可是,让朋友在身边发呆自个儿在电话里扯个没完没了,也同样不妥当。接电话时你不能把发话人晾在一边,也同样不能冷落了身边的客人,鱼和熊掌二者要兼顾。
(8)转告原则
当你接到不是找你的电话,而电话里要找的人又碰巧不在,你应该客气地询问对方的姓名、电话号码、是否需要转告等等。
(9)礼让原则