文档介绍：:..终端话术之PK大赛方案一、目的1、为了充分发挥团队互相学,提高导购的销售能力;2、使不同岗位人员得到学习,如安装师要掌握产品卖点,可顺畅消除在安装现场操作时顾客的疑虑;3、培养新人,借助此机会进行学习;4、提高培训表达能力,为二级培训体系的建立奠定基础。二、成员组成1、评委成员:任总、贺经理、陈经理、徐老师、方老师2、参赛对象:所有导购员、设计师3、充当“客户”成员:安装师、业务经理、店长(互换)4、督导员:客服专员三、比赛时间:2012年10月21日四、 PK方式:店内情景模拟演练;抽签产生需要讲解的橱柜,指定搭配导购和客户。五、 PK方法流程1、店长带领团队对大家进行团队展示,给予团队力量和支持;2、导购首先自我介绍,或说一些让团队鼓励的开头语再开始,体现激情、狼性精神;3、选手开始讲解,从进店接待客户开始;4、讲解完毕,先对自己的表现做总结,先自评;5、其它成员包括“顾客”可进行总结点评,点评包括亮点和不足之处并进行打分6、督导对公平公正性进行监督记录,对考核结果执行。六、考核要点1、导购自我介绍的感染力 2、导购的接待客户的亲和力 3、应用销售技巧程度5、解说的逻辑思维是否清晰 5、在服务过程中是否占主动权6、语言、肢体动作是否符合礼仪规范 7、从客户询问中得出的信息8、客户需求挖掘七、激励办法:对考核评分结果得冠亚季军一等奖:二等奖:三等奖:八、考核评分细则(见附件一)欧派晋中商场2012/10/18附件一:导购讲解PK评分表讲解人: 组别名称: 时间: 考核人:1、自我介绍是否流畅、精彩,是否具有感染力非常好5分口好4分口一般3分口差2分口非常差1分口2、掌握顾客信息的能力非常好5分