文档介绍：第一章部门岗位职责岗位职责DUTY&RESPONSIBILITY岗位名称JobTitle:营销部总监上司ReportTo:总经理直属下级Subordinate:营销经理、市场策划经理全局,着眼大市场,督导年度市场销售计划、客房营收、公关广告促销计划与经费预算的制订,并提出相应的政策和建议性的措施;据上级领导决定的全年收入预算,调整本部营收计划,制定年度分月计划;根据全年营收计划,拟定或调整客源结构,房价政策,折扣政策以及其他市场营销政策,确定销偲重点和销售目标;代表宾馆签署各类订房协议书;掌握宾馆的营业状况及同行业酒店(宾馆)的营业情况,通过市场调查,分析市场态势,与其他部门协调,共同完善提高服务质量,必要时及时调整营销方案,报上级领导批准执行;引导、组织公关宣传策划等活动,设计宾馆对外最佳形象;;督导和培训下属人员工作,不断提高其业务知识和工作技能;协调木部门工作,有效发挥下属的积极性和创造力,对部门经理和市场策划部经理进行激励、考核和评估。岗位名称JobTitle:销仲部经理上司ReportTo:营销总监直属下级Subordinate:销传经理、秘书参与编制年度及制订客房管销计划;根据上级领导决定的全年收入预算、负责木部门的年度营收计划、分月计划的制订;根据宾馆实际情况、客源结构、客源细分、市场月度平均房价、平均出租率、营收等主要经营目标政策,确定销传重点、销化目标、完成销住计划;分配各项指标到人,明确责任,带领并帮助销伟人员完成各项营业指标;,接待他们的来访,经常走访并处理客户的主要函电,与主要客户保持并发展良好的业务关系;督导和培训下属人员工作,不断提高其业务知识和工作技能;协调木部门工作,有效发挥下属的积极性和创造力,对销传部门主管级人员进行激励、考核和评估;主编销传月报、销伟信息反馈。岗位名称JobTitle:销售经理上司ReportTo:销售部经理直属下级Subordinate:据销售部经理布置的任务,拟定自己的工作计划,包括客户分析、政策主攻方向、客户拜访时间、客户的主要情况及发展潜力和发展趋势等;熟悉宾馆的各项设施、价格、状况以及与同类竞争酒店(宾馆)的对比及所具有的优劣势,及时向主管汇报;根据历史资料及信息,分析与确定己有的主要客户,了解这些客户的主要情况及发展潜力;通过定期拜访、传真、电话等有效手段与主要客户保持并发展良好关系,同时开发新的客户;在授权范围内,同客户商谈价格,与列入的等级客户签署有关订房协议;客户来访时,热情接待,陪客户参观、宣传自身优势,在客户心目中树立良好形象;接受客户预订单,在订房总量允许的情况下,及时快速地予以书面确认,并及时将订房单送至预订部预订并确认,若客户预订有变时,及时与预订部联系,防1上脱节;做好每LI销售报告、每周计划安排、每月客户分析等;及时反馈客户的意见或投诉,并将处理结果及时告知客户,体现宾馆的高效率和高标准;参加宾馆和市场营销部组织的有关业务或管理培训。岗位名称JobTitle:市场策划部经理上司ReportTo:营销经理直属下级Subordinate:公关经理审阅和分析营销工作,研究发展前景和预算的主要差异,提出月度/季度营销计划的建议;调杏、收集、分析木市各酒店(宾馆),特别是与附近酒店的客房房价、团体房价、出租率、客源结构和消费水平等资料,编辑竞争性情报(例如:营销好的措施、服务好的方法、改革好的方案等),从国内外贸易杂志、报纸等收集信息,向市场销售部总监提供市场趋势和有关的信息,及时通报本市特别是附近区域的展览会、贸易洽谈会、各种会议和各种节庆活动等情况;分门别类的收集每月本宾馆经营数据,并输入电脑。主要数据包括中外宾散客、公司协议客、上门散客、团队、会议和长包房等类别,营收、用房数、平均房价、平均出租率、客源结构、销售渠道等项目,各类数据分别与上月及去年同期相比较,并绘制出各类对比图表,编制市场分析报告,参与制定调整价格和宾馆营销计划工作;通报每月旅行社、公司、销售员销督排行榜;制订宾馆公关宣传计划及预算,分阶段有重点地实施经总经理批准的公关广告宣传计划;负责组织编辑、设计、监制各类饭店产品的宣传资料和纪念品;策划安排协调本宾馆的重大活动,协调宾馆与客人、政府、社区、新闻媒介、上级机关等关系,沟通对外联络渠道,收集、整理在宾馆进行的重大活动的摄影、摄像、文字资料等工作,并加以妥善保存。在总监指导下,按照总经理要求接待VIP客人。岗位职责DUTY&RESPONSIBILITY岗位名称JobTitle:公关经理上司ReportTo:市场策划经理直属下级Subordinate:执行市场部经理的工作指令,并对其负责和报告工作;具有“树立良好社会形象、创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象、珍惜信誉”的公