文档介绍：作为一名销售人员,销售语言表达应该说是非常重要的。首先,客户在不断地专业化,他要求销售人员以专业的技巧和行为与他进行沟通。其次,随着产品销售的价格不断降低,数量不断增加,购买的人数变得越来越多,参与决策的人也越来越多,销售人员需要的不只是给一个人介绍产品和建议书,而是向一群人去介绍产品,此时销售人员必须具有专业的销售表达技巧。这不是单纯两个人之间的沟通的技巧和行为,而是当众的演讲行为。目的是让所有的人都能了解、关注产品,并且说服他们购买产品。随着销售经验和销售产品数量的增加,销售表达技巧已经越来越成为销售人员非常重要的一门功课了。在专业的销售技巧里有建立联系、概述益处、提问、介绍产品、重述、处理异议和完成销售等环节,而介绍产品这个技巧,尤其对于大客户,销售人员就变得更为重要,由于参与决策的人越来越多,面对所有参与决策的客户,怎样去介绍产品、介绍建议书,就是以下所述的销售表达技巧。    销售表达的目的  销售表达技巧对销售人员已经越来越重要了,当一个销售人员在不同的场合对很多客户进行产品介绍或者公司介绍,这实际是一个与顾客沟通的过程,销售人员要做到使顾客正确理解自己所传达的信息,明确自己的表达目的。销售人员的表达通常有两个目的: ,销售人员在与客户进行交流时要有非常专业的行为,就是专业的表达技巧,销售人员的一举一动都要专业化。当客户决定购买产品,面对十几个决策人时,如何更好地吸引大家的注意力、调动他们的兴趣、介绍产品,最终使他们购买产品同时在顾客心目中树立公司的形象。 ,激发他们购买的欲望,使他们购买。这是销售人员在表达时的另一目的。销售人员常常急于说明问题,滔滔不绝的话语和案例涌向顾客,而顾客在一个接一个的众多观点中迷失方向。销售人员往往迷惑不解:为什么在自己成功地介绍完产品以后,顾客却没有反应?这说明顾客没有真正准确接收销售人员的信息,信息的传递和接收者之间的交流和沟通很容易误入歧途,接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息,所以销售人员在解释完每一个观点及案例后,要检查一下顾客是否已确实听明白。     专业的形象  销售人员要了解产品知识是不容置疑的,只有如此,才能成功地向爱斯基摩人推销冰箱。充分了解产品的销售人员,在演讲过程中,专业知识就能很好地显示出来。当销售人员在众人面前介绍产品时,有很多人在关注销售人员的一举一动,熟悉产品的销售人员被看作是可信的,产品知识可以帮助销售人员增强自信心,激发出高昂的热情,如果销售人员对产品充满热情,顾客就会相应地也受到感染。对产品知识有非常深刻的了解,是专业的销售人员在做表达之前的专业形象。那么销售人员如何才能使自己在演讲的过程中具备专业形象呢?  一名销售人员在专业表达时,要注意的技巧是在台上的一言一行和一举一动,这是非常重要的,这三个技巧是真正的技巧,因为这三个就是行为,就是能够做出来的行为。我们学****的每个内容都应该以我们的行为能做出来,而不是用我们的语言把它说出来。                                                      表2-1 专业形象所具备的特征   【自检】对照你所学的专业形象所具备的特征,总结出你在近三次演讲中的行为,你认为自己在哪些方面还需要进一步地进行改进,并提出你的改进计划。      如何克服紧张情绪?  在开始表达之前,所有的人都会遇到一个问题。很多年以前,美国做了一项调查,询问了许多美国人,你一生中最怕的事情是什么?什么事情让你最恐惧?让每个人写出10件,最终得出了一个结论:排名第二的,最怕的事情是死。什么排名第一呢?就是在众人面前表达自己的观点,或者在众人面前演讲。所以对于任何人,开始之前,首先遇到的问题就是非常地紧张,非常地害怕。调查显示,很多人说我宁可死也不当众演讲,所以说如何克服紧张情绪是一个专业销售人员在表达之前所要解决的问题。如何克服紧张的情绪?任何一个人都会遇到这样的问题。当你被要求当众演讲或表达时就会不由自主地感到紧张,紧张情绪是任何一个人在演讲之前都会出现的问题,并不可怕,因为每个人都有,我们要做的是要了解如何使我们的紧张情绪最大限度地变得更少,如何能有效地控制我们的紧张情绪。现在我们一起来分析为什么在开始之前会感到紧张?什么原因促使你感到非常紧张? ,例如:演讲之前没有充分地准备,没有太多的经验等等。但是一定要注意,这是每个人都要面对的,一定要想出办法来最大限度地减少这种紧张,这是销售表达的前提条件,因为只有不紧张了才有可能去完成一个很好的销售表达。 ?如果对场地不熟悉,我们就会紧张;如果在一个