文档介绍：同济大学经济与管理学院
硕士学位论文
汽车制造业零部件入厂物流外包服务质量评价体系改进研究
姓名:杜星
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:尤建新
20090301
摘要机席卷全球,实体行业也受到严重的冲击,尤其是以美国三大汽车公司为首的汽车制造业。在此情形之下,非核心业务外包作为一种降低成本、提高生产效率、节约人力、增强企业长期竞争力的手段就显得更为重要。价体系,并对公司的现有评价体系做出评价和改进。通过分析其整条价值链的要素和功能,划分出企业的核心业务与非核心业务,零质量、技术质量、关系质量为基础的服务质量评价体系。通过与相关专家一起讨论,和实践中的摸索,将评价这三种质量的指标确定下来,构建一个完整地服务质量评价指标体系。同时,为了满足评价体系的可操作性,制定了三十几个相关管理工作。其中关系质量的评价,运用了量表,并且对其进行改进,以关键词:零部件入厂物流外包,第三方物流,服务外包,服务质量,非核心业务,服务质量评价体系非核心业务外包是近年来国内外企业提高核心竞争力和获得竞争优势的重要战略之一,而专业化程度高、系统复杂的零部件入厂物流的外包更是一个新的领域,在中的服务。与此同时,金融危本文针对汽车制造业零部件入厂物流进行研究,具体分析零部件入厂物流的特点、过程以及将其外包的服务质量水平,拟定汽车制造业零部件入厂物流的作业规范,结合服务质量及其评价的经典理论,建立零部件入厂物流的服务质量评本文以服务质量、第三方物流、服务外包、汽车物流理论为基础,分析零部件入厂物流外包的内容、优势、风险、以及服务质量的评价。以琁疚6韵螅部件入厂物流属于企业的关键非核心业务,可以实行部分外包。通过对比零部件物流和整车物流的区别,采用现场调研和专家头脑风暴的方法,制定出了详细的零部件入厂物流操作规范。通过总结大量文献和企业的实际情况,制定了以功能的指标评价执行表,在此基础上的评价体系可靠性高、误差小、便于企业日常的达到对物流外包评价的要求。最后对汽车制造业零部件入厂物流服务质量评价的研究作出总结和展望。
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学位论文作者獬。千融觏下廊学位论文版权使用授权书本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务;学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版;在不以赢利为目的的前提下,学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。
雠:他砷年弓月衙同济大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。
、仓储、库存、装卸搬运,以及包装等物流综合起来被称为“第三利润源泉”。第三利润源泉主要来自于对物流整个过程的整合,使据统计,年国际市场的商品汽车运输总量达千万辆,其中日本出汽车高达Γ荆ü隹谄万辆,泰国出汽车万辆,欧洲出口到其它地区的汽车为蛄荆拦⒓幽么蟆⒛鞲绯鯥:狡渌厍钠滴蛄尽在我国,汽车工业经过五十年的发展,已经具有了比较好的基础,零部件国产化同比增长%,全行业出现产销两旺的形势。年,产销量首次双双突破的一种新型的集成化的管理,其任务是尽可能降低物流成本,为顾客提供最好的服务。物质资源是创造的第一源泉:人力资源是创造利润的第二源泉:物流物尽其流,信息通畅,物流的工具尽其所用。从微观角度来看,物流的整合就是对于物流过程的一体化和合理化管理:从宏观角度来看,整合就是对于物流业的重组,实现规模效益的竞争力。¨物流一体化是将原料、半成品和产成品的生产、供应和销售结合成有机的整体,实现物流对整个商品产、供、销过程的纽带和促进的作用。对各个功能系统进行统一管理、系统优化,形成内部供应链;对上游供应商和下游的分销商合作,统一管理、统一行动,实现外部一体化。物流一体化是物流发展产业化和规模化的基础,它必须以第三方物流充分发育和发展为基础。物流一体化实质就是专业化物流管理人员和技术人员,充分利用专业化物流设备、设施,发挥专业化物流运作经验,以求取得整体最优的效果。物流的合理化是指对于物流的设备、装置、物流区