文档介绍：《生产中危机管理能力》
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当今世界同时进行着两种战争:硬战争与软战争。硬战争的手段是杀戮,其组织形式是军队;软战争的手段是营销,其组织形式是企业。前者是在流血的状态下获取财富;后者是在和平的状态下获取财富。前者是局限在有限的战场进行厮杀;而后者是在没有疆界的市场进行战斗,这是一场不流血的争夺财富、转移财富、创造财富的战争!
□经典案例:企业必须逾越的生死劫
硬战争与软战争
在中国,%的企业处于一般危机状态:%的企业处于中度危机状态;%的企业处于高度危机状态。
(1)四成人不懂危机管理,四成人没有危机概念
(2)%的企业危机集中在产品和服务上
(3)危急关头,超过半数的人选择舍企业而去
企业危机管理现状
一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。
危机的本质
(1)信息危机
(2)产品危机
(3)价格危机
(4)商誉危机
(5)财务危机
(6)资产危机
(7)人力资源危机
危机的类别
(1)突发性
(2)威胁性
(3)紧迫性
(4)公开性
危机的内在特点
(1)公众和媒体强烈关注
(2)公众非常情绪化
(3)只要媒体一报导你就有罪了,
不管你是不是真的有错
危机的外在特征
(1)潜伏期
(2)爆发期
(3)后遗症期
(4)解决期
危机的发展过程
(1)收集事实;
(2)决定何时宣布何种事实;
(3)尽快宣布真相;
(4)当机立断,立即处理;
(5)应坦白而开放;
(6)不断地沟通;
(7)矫枉到正,提升形象。
□经典案例:中国“失信破产第一案”
危机的处理原则
中国居民关注三大危机:
1 经济危机
2 突发公共卫生事件
3 突发社会安全事件
大风起于青萍之末