文档介绍：深圳台兴男科医院开展“管理年规范医疗服务行为活动”实施方案为全面贯彻落实《安徽省开展“医院管理年,规范医疗服务行为活动”方案的通知》皖卫医[2005]51号以及卫生部、国家中医药管理局《关于开展“以病人为中心,以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动的通知》要求,为加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,积极构建和谐医患关系,纠正医疗服务中不正之风,控制医药费用不合理增长,为人民群众提供质量优良,价格比较合理的医疗卫生服务,促进医院持续、健康、协调发展。市卫生局统一布署决定在全市各级各类医疗机构开展“医院管理年,规范医疗服务行为活动”。   一、组织机构   为了加强管理,确保“医院管理年”活动卓有成效地开展,成立市卫生局“医院管理年”活动领导小组。领导小组组***员如下:   组 长:汪泽中   副组长:黄 敏、陈建淮、杜四清、陈建华   成 员:光晓芬、唐达亮、丁总莲、吕希望、林铁流、余建国、胡江明   领导小组职责:负责制定全市开展“医院管理年”活动实施方案;协调、指导、督查全市各县(区)卫生行政部门,各级各类医院开展“医院管理年”的工作。领导小组办公室设在市卫生局医政科。   二、工作任务   加强各级各类医疗机构基础管理与重点整治相结合,努力缓解“看病难,看病贵”的问题,建立长效管理机制,促进医院管理科学化、规范化。   1、加强基础管理内容:按照卫生部医院管理年活动规定的6个方面33条内容,结合省卫生厅原创建诚信医院标准,量化为6个方面33项指标,作为该活动和今后创建诚信医院的评价指标。包括:坚持依法执业,保障医疗安全;完善各项制度,提高医护质量;严格诊疗原则,规范医疗行为;降低医药费用,减轻病人负担;加强医患沟通,改善服务态度;加强医德医风教育,提高综合满意度等6个方面。   2、突出重点整治内容:在全面加强基础管理的同时,针对目前人民群众对医疗服务中反映非常强烈的问题进行整治,作为规范医疗服务行为的重点,力求取得实效。主要包括:一是查处医疗机构的非法行医。内容为严厉打击各种非法行医行为,查处医疗机构非执业医师、非执业护士和非卫生技术人员行医、医学美容等行为;二是整治乱用药、乱收费。内容为认真落实卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》和我省实施办法,查处违背抗菌药物分线分级使用原则,滥用抗生素的行为;严格执行国家和我省制定的医疗服务收费标准,严厉查处在国家规定之外擅自设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费等违规行为。三是完善监管制度,完善医疗收费公开制度,公开收费项目和标准,对医疗收费实行公示、提供查询、费用清单;完善公示制度,各县(区)卫生行政部门每季度公示一次所辖医院的医疗服务信息,医院按照《医疗机构医疗服务信息公示指南》,通过各种可及形式公示医疗服务费用和质量信息等;公布投诉电话号码,及时受理和处理病人对不合理用药、不合理检查、不合理收费投诉。落实医疗纠纷、收受红包回扣等投诉举报的受理、调查、处理制度和报告制度,实行责任追究制。   3、各县(区)卫生局要制定实施方案,并对本级医院活动情况进行督导,每月至少一次;开展重点整治工作有计划、有检查;完善三项监管制度,收费公开制度;每季度一次公示制度;投诉举报查处制度,发现非法行医、乱收费、乱用药及时查处。督促医院建立公开投诉处理制度。实施阶段后每个月上