文档介绍：短信营销技巧及话术集锦一、短信营销的特点短信具有方便快捷的特点,以最少的字数传达最多的信息,而且可以长时间保留,便于加深印象。客户可能不接您的电话,却基本都能瞧到您的短信。事实上,有些话术适合短信而不适合电话沟通。当然,短信也有自身的局限性,比如不能传达太多的信息,及时性与互动性差等等,所以短信必须与电话相结合。根据短信的上述特点,短信可以成为与客户电话交流之余的一个重要补充,充分运用短信加强与客户的沟通,必将有助于提升我们的业绩。所以编写短信应注意以下特点:1、主题突出:问候祝福、交待事情等目的明确。2、简明扼要:短信一般不超过70字,最好就是三五十字,双方都明白的事情注意用词简洁。3、语言得体:短信的语言、内容必须注意场合,符合双方的身份、一般要注意礼貌,语言文明。4、构思别致:精彩的短信应有精巧的构思,表达的意思才会让人过目不忘。5、富有文采:好的短信应讲究文采,要特别注意修辞手法(对偶、比喻、排比等)的运用。二、短信营销的分类:给客户发的短信,根据与业务关系的关联度,可以分为两类:1、节假日、生日问候:在节假日或客户生日时表达问候、祝福或者就是轻松一刻的幽默,此类信息一定要注意内容健康,大方并不失活泼,这类信息主要用于维护重要客户;2、业务相关问询与感谢:在业务过程中,根据与对方沟通进度,可编制与业务关系密切的短信,传达信息、询问情况、表达谢意!三、短信营销的运用时机:1、客户因为各种原因挂断了电话,或者不接听电话,或者手机打不通,此时可以发送短信。2、已经电话交流过,但就是觉得还没有达到效果,可以再补发一条短信。3、刚刚电话交流过,忽然想起另外一件事未能告诉给对方,可以发一个短信告知对方。4、有些年龄大的企业家不****惯发短信,但就是可以瞧短信,所以还就是可以发短信,但不要对客户回短信抱太大希望。5、短信就是电话交流的补充,因此,只要能电话交流的先电话交流,尤其就是重大或紧迫的事情一定要电话确认。四、短信营销话术集锦情景1:交流比较愉快*总,您好!非常感谢您昨天/刚才在百忙之中能抽空跟我聊这么久,与您通话让我学到了很多东西,能感觉到您就是一位谦与、睿智、敬业、有魄力的企业家。谢谢您,并祝您一切顺利!**大会组委会秘书***(敬上)。情景2:客户说“好好好”却不传回执A*总您好!您上次说好要参加**大会,但我至今没有收到您的回执表,我感觉您好像不太信任我。但我希望您能坦诚以待。我很希望我们工作之外还可以像老朋友式的交流。您可以明确告诉我,您的顾虑就是什么不?B某总您好,(很抱歉以这种方式打扰您),对于您加入协会的事情,我们的沟通就是愉快的,您对其中商机的嗅觉就是我所佩服的,您的爽快也就是我所欣赏的,但我却在疑惑,为什么见不到您的回执文件,就是不就是您还有什么顾虑?有的话您可以明确地告诉我。情景3:客户态度骄傲蛮横A*总您好,刚才您很生气,在此我真诚的向您表示歉意,也许就是我刚才没有把话说清楚,我们这个会议就是向您提供一个探寻合作、寻求商机的平台与机会,我只就是想把这个信息提供给您,作为您这样的企业,我想商机与人脉才就是最需要的,您就是有大智慧的人,希望您能大人大量,我们还可以像朋友一样经常联系!B某总您好,今天您的心情就是否不就是很好?就是的话我可以谅解,或者您对我们有些误会?但对于您的态度我感到失望,同时我也在考虑就是否继续邀请您入会,但出于对