文档介绍：物业管理服务内容和标准一、综合服务标准级别项目序号内容服务要求1管理处设置(1) 小区内设置管理处。(2) 办公场所整洁有序。2管理人员要求(1) 物业管理企业持有有效证照,人员配备合理,有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书,岗位责任制明确。(2) 管理服务人员统一着装、佩戴标志,服务主动、热情,服务规范符合南平市物业管理行业规范耍求。三级综合服务标准3日常管理与服务(1) 与被服务对象签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。(2) 承接项目时,对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。(3) 有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度,财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。(4) 公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理;业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场;有完整的报修、维修记录,并有回访制度,满意率达70%以上。(5) 对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。(6) 每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况;每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。(7) 按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。(8) 每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以上。(9) 每年开展一次健康有益的社区文化活动。二、公共区域清洁卫生标准级别项目序号内容服务要求三级公共区域清洁T牛保洁服务1垃圾桶按幢设置垃圾桶,其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶,并实行垃圾袋装。每日清运2次。2道路、绿地、明沟、广场每日清扫1次3停车场每日清扫1次4公共楼道每日清扫1次,每周至少拖洗1次5电梯厅每月清洗1次,每周至少拖洗1次6共用部位玻璃每半月至少清洁1次7室外标识每半月至少清洁1次8宣传栏每半月至少清洁1次9信报箱每半月至少清洁1次10路灯、楼道灯每月至少清洁1次11共用雨、污管道、污水管道、化粪池共用雨、污管道每年疏通1次;平时经常检查,发现堵塞及时清掏;经常检查化粪池,每年请专业公司清掏1次,发现异常及时清掏,保持畅通。12二次供水水箱每年请专业公司清洗2次,定时巡查,水质符合国家规定要求。13消毒灭害建立消杀工作管理制度;适时投放消杀药物;有效控制鼠、嶂、蚊、蝇等害虫孳生。14保洁巡査进行保洁巡查,楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放,无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象,保证小区内干净整洁。三、公共秩序维护标准级别项目序号内容服务要求三级公共秩序维护标准1人员要求专职安防人员,身体健康,工作认真负责。对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。2门岗门岗整洁,设专人24小时值勤。3车辆管理对进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序通行、停放°4外来人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。u□技防设施和救助配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并及时记录,发现问题15分钟内有专人到现场处理。6应急管理对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时告知相关业主并报告有关部门、同时协助采取相应措施。四、房屋