价值工程名词解释.doc

文档介绍：价值工程名词解释摘要:随着体验经济的到来,企业越来越关注顾客的满意度,不仅研究如何提高的质量或者功能来提高顾客满意度,更关注顾客在消费的过程中获得的满足感,也就是体验所带来的价值。目前,针对体验价值的研究主要是从体验营销方面,而对于如何衡量这种体验的价值的研究比较少。结合价值工程理论提出了顾客体验价值系数,本文从顾客角度出发研究产品或服务的“功能”与“成本”对顾客体验价值的影响,通过提出相对体验价值模型,从顾客角度分析不同的产品或服务为顾客提供的体验价值。关键词:体验经济;体验价值;价值工程中图分类号:F279�14文献标识码:B