文档介绍：–普通客户使用手册日立电器OracleiSupportAuthor: WilliamWuCreationDate: 2001-12-710:42LastUpdated: 2020/7/2722:55:00ControlNumber: SHEC/IBU/DO070Version: 1Approvals:ClientProjectManagerHandProjectManager CopyNumber _____文档控制更改记录DateAuthorVersionChangeReference7-Dec-(9-Dec-96)(9-Dec-96)目录文档控制 ii文档说明 vi文档简介 vi格式说明 vi参考文档 viCHAPTER1 ISUPPORT概述 1iSupport功能概述 2服务请求管理 2知识库管理 2产品安装信息库 2信息查询 3交互式的在线论坛 3iSupport的职责概述 3系统界面介绍 4CHAPTER2 用户注册与登录 5系统登录 6系统注册 7配置文件管理 9配置文件可以管理信息,并进行个性化设置等。 9个人配置文件 9联系人信息 10首选项(Preferences) 11通讯薄 12iSupport一般首选项 13CHAPTER3 主页容管理 14主页容 15选择主页容 16改变主页显示布局 17CHAPTER4 信息查询 18订单 19发票 21付款 22服务请求 23页面的搜索功能 23按搜索下拉列表框中的选项进行搜索 23按日期围进行搜索 23CHAPTER5 知识库的应用 24解决方法搜索 25基本搜索 25高级搜索 26搜索技术资料库(MES) 27常见问题搜索 28CHAPTER6 产品安装信息管理 29查看产品 30添加客户产品 31添加顶层产品 31添加子产品 33运行产品报表 35CHAPTER7 服务请求 36创建服务请求 37创建服务请求 37创建服务请求配置文件 39编辑服务请求配置文件 40删除服务请求配置文件 40查看/更新服务请求 41查看/更新服务请求 41创建服务请求查看视图 42编辑服务请求查看视图 43删除服务请求查看视图 43升级服务请求 44关闭服务请求 45将服务请求加入主页中 46文档控制 ii文档说明 iv文档简介 iv格式说明 iv参考文档 ivCHAPTER1 ISUPPORT概述 1iSupport功能概述 2服务请求管理 2知识库管理 2产品安装信息库 2信息查询 3交互式的在线论坛 3iSupport的职责概述 3系统界面介绍 4CHAPTER2 用户注册与登录 5系统登录 6系统注册 7配置文件管理 9配置文件可以管理信息,并进行个性化设置等。 9个人配置文件 9联系人信息 10首选项(Preferences) 11通讯薄 12iSupport一般首选项 13CHAPTER3 主页容管理 14主页容 15选择主页容 16改变主页显示布局 17CHAPTER4 信息查询 18订单 19发票 21付款 22服务请求 23页面的搜索功能 23按搜索下拉列表框中的选项进行搜索 23按日期围进行搜索 23CHAPTER5 知识库的应用 24解决方法搜索 25基本搜索 25高级搜索 26搜索技术资料库(MES) 27常见问题搜索 28CHAPTER6 产品安装信息管理 29查看产品 30添加客户产品 31添加顶层产品 31添加子产品 33运行产品报表 35CHAPTER7 服务请求 36创建服务请求 37创建服务请求 37创建服务请求配置文件 39编辑服务请求配置文件 40删除服务请求配置文件 40查看/更新服务请求 41查看/更新服务请求 41创建服务请求查看视图 42编辑服务请求查看视图 43删除服务请求查看视图 43升级服务请求 44关闭服务请求 45将服务请求加入主页中 46文档说明文档简介本文档为日立电器(以下简称日立)实施OracleiSupport的普通用户(客户)使用手册。文档详细介绍了OracleiSupport的功能和操作过程,可用于日立公司对客户进行的iSupport用户培训。格式说明为叙述方便,对本文中使用的有关格式,作如下说明:(T):表示页面上的标签(I):表示页面右上角的图标【按钮】:表示web页面上的按钮超级:表示web页面上的超级,点击该超级,可查看更详细信息参考文档参考文档:SHEC/RD030/IBU,SHEC/MD020/IBU,SHEC/BR100/IBU。(9-Dec-96)CHAPTER1