文档介绍：售后服务绩效考核一、考核目的本考核方案本着以下目的进行设计。1、为售后人员的工作绩效评定加减薪及下一年度绩效奖金基数评定提供依据。2、售后人员提供明确的工作目标。二、考核时间1、每月进行绩效考核,汇总考核分为年中及年度考核,考核吋间分别为当年的七月份及次年的一月份。,年终考核成绩为全年月绩效考核平均分。新进售后人员在职时间须满六个月的方能参与考核,考核时间同上。2、试用期一般为六个月,工作特别突岀的,且满三个月的,对其转正考核的时间可由部门负责人提前申请。三、考核主体售后人员的直接领导与总经理共同负责对售后人员的工作绩效进行考核。四、考核内容售后人员的考核分为定性考核与定量考核。售后人员的定性考核如下表所示。(见考核定性表)售后人员的定量考核表参考售后人员《工作行程表》里日常工作量化数据包括出勤得分、外勤得分、返修率评定得分、费用等参数进行综合平均后得出。售后人员的年屮及年度考核得分二定量指标得分X70%+定性指标得分X30%o五、考核说明售后人员在工作期间若因自身原因给公司造成重大损失或恶劣影响,以及忽视人身安全造成工伤的,则考核结果为0,情节严重者依法追究其责任。新进员工满6个月后方能参加考核。。外勤工时说明:每天外出服务工时,,(比如提货的吋候实际用吋半小吋,)。《工作行程表》如实填写,按月提交。工作行程表文件名命名格式为:年度+员工姓名+工作行程表。例:2013年XXX工作行程表。纸质服务工单完成后及时交由内勤扫描成电子档发送到主管及工单提交人,纸质工单内勤按客户归类存档,单张服务工单电子档文档大小不超过200Ko电子档文件名命名以年20XX(年)XX(月)XX(B)+某客户某服务,例:20130101旗滨玻璃1号机常规保养。有相片的,相片文件夹文件名以同样形式命名,保存到服务器公共文件夹下的个人文件夹内,相片严禁用USB设备接入服务器拷贝,只能在局域网内上传。六、考核结果应用本考核办法适用新进员工转正考核。总评成绩必须达到70分Z上(含70分)时,方可转正。在试用期结束后,新员工的转正考核若达不到70分时,可申请延长试用期时间,待试用期满后再行考核,但延长期最长不得超过3个月。老员工完成考核后薪资调整按照公司的薪酬制度来执行。特殊招聘人员参照此办法考核,到岗职等由入职《劳动合同》约定。附表售后人员考核定性表(1)姓名: 部门:□螺杆机□离心机职位等级:—等—级考核期间:2014年月—日〜—日考核项目考核要素考核要素定义考评要点考核依据权重自我评分公司评分直屈主管综合部工作能力1、知识/技能冇关专业知识和技能的宽度和广度•对设备结构、原理了解程度・常见故障判断及处理•设备常规保养流程及独力工作能力题库抽取定期考核15%培训记录□已通过入职培训□未通过入职培训2、服务思路在较短的吋间里,迅速得出故障处理思路・是否能充分理解并把握要点・是否能在故障处理过程屮灵活应用知识、技巧、工具服务工单10%3、沟通能力与同事间的交流、与客户间的信息交流•非现场技术指导沟通有效达成工作目标(电话、邮件)•是否能够通过沟通有效达成工作目标(现场)日常沟通10%工作态度4、主动性在主动开展工作方面的表现・能否充满责任感,主动承担任务•能否独立