文档介绍：医院管理建议医院管理建议医院管理建议:医院管理建议金融危机席卷全球,中国医改拉开大幕, 2016 年我们面临前所未有的复杂形势,如何应对如此严峻的挑战, 步履维艰中我们的医院如何不断发展和壮大, 我认为我们有必要借鉴企业管理的经验教训,来提高我们医院的管理和服务水平, 放眼世界, 国内外大型企业的竞争已经达到白热化, 他们的产品和服务已经做到了无以复加的完美程度,同他们相比我们还有太大的差距, 还有很多的事情可以做, 很多工作可以改进, 很多服务可以完善, 很多成本可以节省, 很多观念需要更新, 很多市场没有开发, 很多人才尚未挖掘,很多效能尚未发挥: 一、“我们”和“他们”启示: 美国奥的斯电梯是世界知名的电梯企业,这家 1902 年已经进入上海市场的国际大公司,就在最近刚刚竣工的世界第一高—上海环球金融中心,却连一部他的电梯都没装,他输给了在中国的最大竞争对手日本三菱电梯, 在奥的斯进行反思总结时,发现了自己和三菱的一个显著的差别:在三菱从来就没有“他们”这个词,三菱的电梯无论什么时间出现了问题,一个电话打到, 马上维修, 从不推诿责任, 而奥的斯电梯维修部门在接到这样电话的时候, 却发生了先找“他们”销售商核实, 确定是“我们”的问题时再维修的处理,而就是仅仅“我们”和“他们”这一个字的差别,使奥的斯失去了几千万的生意,医院管理建议。相信“我们”和“他们”在我们的工作中应该没少出现,其实“我们”和“他们”不知是仅仅一个字的差别, 其中却反映出我们的整体和大局意识的缺失, 对外部来说, 医院的每一名员工都是医院这个整体的一部分、一份子, 无论哪一部分、哪一个人出了问题, 都是医院的问题,就“我们”内部说,临床科室内部有分工,专业有差别,行政后勤科室的具体工作具体细化到每一个人, 而对“我们”共同的外部来说,病人不知道“我们”有分工,当他非常危急来叫你的时候, 他们不知道你不是他的病人, 他们只知道你叫大夫, 你叫护士, 而你这在个时候,如果说去找“他们”,你是“他们”的病人的时候,那么你是谁, 你不是穿着白大衣, 站在这儿代表医院治病救人的大夫或护士吗? 当你接到一个不该你分管的工作的电话时,如果你说这不是我的工作,你找他吧,难道你不是这个科室中的一员吗? 请永远记住我们每个人都是医院的一员,都是这个科室的一员,我们的所说、所作、所为, 都代表我们整个医院, 我们整个科室, 我们永远是“我们”, 在我们的字典里不应该再有“他们”这个词,“我们”永远是一个整体, 出现了问题, 就是“我们”的事, 关起门来检讨自己, 发掘责任,, 医院管理建议。二、什么叫服务: 下面是著名企业管理专家余思维先生所讲的两个经典案例,从中我们可以切实体会到什么才是真正的服务: 一对法国夫妇来到世界知名的五星级大饭店希尔顿饭店, 年轻的服务生问了一声好后说了一声, 对不起酒店已经住满了, 如果你下次来的话, 请提前预约, 不过我们附近有几家和我们差不多的饭店, 我可以帮你联系一下,可以吗? 老夫妇点了点头,那么您两位可以坐在那边休息一下, 我马上帮你联系。老夫妇刚刚坐在沙发上, 两杯热腾腾的咖啡、一份最新的时事新闻和一份时装杂志就送了上来, 你还有什么需要吗? 比如定飞机票什么的? 两张明天巴黎的机票? 好的! 几分钟以后, 年轻的服务生来到