文档介绍：践行党的群众路线    切实保障群众利益
中南大学湘雅二医院推出优化服务六项举措
 
        为进一步改善群众看病就医体验,3月26日,中南大学湘雅二医院举行新闻发布会,向社会推出了优化服务六项举措。这是继2010年,医院推出投身公立医院改革十项便民惠民举措之后的又一“民生套餐”。
         党委书记周智广致辞,周胜华院长发布医院优化服务六项举措,湘雅二医院医疗联盟成员、龙山县人民医院贾琳院长介绍了对口支援的成效。中央、省市及境外30余家的媒体朋友参加新闻发布会,发布会由杨一峰副书记主持。新闻发布会后,相关专家就此前一位急危重症救治“直通车”入院的病人进行了全院病例讨论。 
 周智广书记致辞
 
周胜华院长发布六项举措 
 
举措一:建立湘雅名医工作室:发挥名医诊疗“一锤定音”的作用
        医院设立“名医工作室”,由获得“湘雅名医”、“一级主任医师”、“湖南省名中医”以及“全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师”称号的名医接诊,发挥名医的示范效用。名医出诊将实行实名制全预约、分时段就诊,病友凭本人身份证、诊疗卡和手机号码进行电话(与原电话预约号码同)或现场预约。预约周期为7个工作日,可预约当天的号源。医院设立名医工作室服务部,为患者提供挂号、诊疗、检查、缴费、取药等服务。每位名医每个单元(半天)接诊人数不超过10人,一周内(7个工作日)复诊一次免收诊查费。为更合理地分配和利用优质医疗资源,医院不建议初诊患者预约该类门诊。
 
举措二:打造“全时空”门诊:在信息化支撑下,通过预约诊疗,让熟悉的病人找熟悉的医生看病,突破门诊空间和医生门诊时间的制约
        医院建立统一的号源池,开通全部科室、全部医师(“全时空”教授、副教授、主治医师、经治医师号)非门诊排班外的号源,满足任何时间病人就诊不同级别医师的需求,让熟悉的病人找到熟悉的医师看病。医院在出入院结算中心、健康管理中心、办公区和实验室等地安装办理诊疗卡装置,方便无诊疗卡病人建卡、挂号等。开通手机APP服务,让患者与医务人员快捷沟通,预约就诊时间和咨询随访。新增微信预约渠道,开展精细化的分时段预约诊疗服务;提供就诊短信温馨提示,减少患者在医院的停留时间。
 
 
 
举措三:推行医技服务新模式:实现“人休机不休”,尽量延长影像、检验等医技科室开放时间,尽量缩短患者检查等候时间
       大型设备24小时连续工作,保障患者随时能做检查。CT、MRI实行错峰检查、弹性派班,如上午7:00-9:00,下午4:00-6:00以住院病人为主,而把中间的时间留给门诊病人。检验结果滚动式发布,增加每天出结果的频次,使患者尽快拿到检查结果,确保部分首诊和复诊病人能当天看完病。
 
举措四:开通急重症救治“直通车”:畅通6条绿色通道,公布小组名单,24小时待命
       目前医院有主动脉夹层、急性心肌梗死、急危重症孕产妇、重症创伤、严重急腹症、消化道大出血6条急诊救治绿色通道。在病房公布医疗副院长、医务部主任及各条绿色通道联络人的手机号码。急诊科医生接诊到这6类病人后,积极处理病情,确定启动绿色通道并联系相关科室,通知救治小组成员立即赶到现场进行会诊、救治,提高急危重症病人救治的成功率。
 
举措五:搭建投诉处理“快车道”:切实保障