文档介绍：加油站经营管理建议加油站经营管理建议加油站经营管理建议:加油站经营管理建议●业务管理的概念●加油站业务管理主要内容及业务流程概述●服务特性●服务质量●提高加油站服务质量的现实意义●加油站成品油库存管理的意义○加油站成品油库存的概念○加油站成品油库存管理的目的和作用○影响成品油库存的因素○加油站库存管理存在的问题●加油站特许经营概述○加油站特许经营的概念及特点○加油站特许经营可行性分析●中国加油站发展情况概述●国内加油站特许经营现状○中国加油站发展现状及存在的主要问题○两大公司加油站市场竞争行为分析○国内加油站特许经营现状及存在的问题●加油站顾客的感知服务质量度量●顾客需求分析○细分市场分析○细分市场的需求特点○目标市场的选择○定位分析●国内成品油零售企业竞争环境分析○行业引力分析○中国石油与中国石化的竞争优劣势分析○中国石油与中国石化竞争劣势的产生原因●国内市场成品油消费行为模式○消费偏好○加油站满足顾客消费偏好的营销手段○影响消费者加油行为的因素○成品油零售企业的顾客分类●国内两大石油公司发展特许加油站的主要做法○中石化开展加油站特许经营的主要做法○中石油开展加油站特许经营的主要做法○两大公司发展特许经营加油站存在的主要问题●营销革命推动加油站业务扩展的必要性分析○外部环境的深刻变化○顾客需求的显性改变●加油站的营销模式○油品零售业运营特点○加油站运营模式及其营销模式○加油站业务的盈利分析●中国石化现有加油站营销模式○主要经营模式○基本评价●营销模式创新○承包商营运模式○管理与监控流程○优势与评价●一般环境分析○政治法律环境○经济环境○社会文化环境○技术环境●行业环境分析○现有加油站之间的竞争 3 ○潜在的新进入者○替代品的竞争威胁○供应商的竞争力○购买者的议价能力●加有站自身分析○所有制○业务管理能力○经营规模○整合资源能力○品牌●中国加油站特许经营环境分析○政治环境分析○社会经济环境分析○法律环境分析○人文环境分析●加油站业务管理改进方案与加油站原有方案的对比分析○客户管理对比分析○数量质量监督管理对比分析○日常操作管理对比分析○会计核算对比分析●美国加油站的启示○美国加油站的营销革命○营销革命的结果——业务扩展状况●国外加油站经营管理的发展趋势●跨国石油公司油品零售业务特征○主要跨国石油公司概况○跨国石油公司油品销售模式○跨国石油公司的零售服务支持○跨国石油公司的油品配送与供应链管理○跨国石油公司油品零售业务的特点●跨国石油公司在华特色营销○权力营销策略○关系策略○社会公益策略●国外加油站特许经营概览○国外加油站特许经营特点分析○壳牌公司的加油站特许经营○雪佛龙公司的加油站特许经营情况○埃克森- 美孚石油公司加油站的特许经营●现有加油站业务管理方案及其主要存在的问题●加油站现有业务的局限○我国加油站业务现状○对加油站营销的影响和制约●业务扩展的难点●国内加油站面临的新形势●新形式下国内加油站服务方面存在的主要问题●加油站服务质量差距分析●中国石