文档介绍：出差培训电子商务总结报告出差人陈奕部门业务部时间2014年8月29日〜31日,共计:3日地点东莞市质量技术监督局行程首先,在这里感谢广东谷麦光电科技有限公司的领导给我们一个学****的机会,也很荣幸参加了这次培训,这说明公司对我们业务关于电子商务学****支持,对于做业务的我,不仅了解到电子商务发展是一个必然的趋势发展。我也非常珍惜这次机会。我们到东莞市质量技术监督局学****东莞电子商务标准化人才培训班 ,其中一共学****有六个课题:跨境电子商务新趋势:讲师:张喜会,电子商务可信交易环境建设标准综合体;讲师:李杨,电子合同关键标准解析及应用;讲师:黎俊茂,电子商务助力企业走出国门;讲师:郑绮萍,电子商务环境下的客户服务;讲师:刘晓宁,企业电子商务运营团队标准化管理;程宏宇,跨境电商零售业务与国外知名电商平台介绍;崔晓东•,李杨,黎俊茂三位讲师分别主讲现在电子商务的发展历程,电子商务的定义:电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动,一方面,企业通过互联网,与客户实现充分的交流,实时了解客户需求,另一方面,组织内部又通过网络实现高效协同,紧密合作以最低成本,最快速度满足需求,电子商务是我国转变经济发展方式的战略产业,,根本目的是通过提高企业生产率,降低经营成本,优化资源配置,从而实现社会财务最大化。电子商务市场发展遇到市场无法解决的“三难”“三化”问题。需要政府建立电子商务监督与服务,政府必须坚持本着“服务第一”原则,坚持“开放,共享,协作”的互联网精神与电子商务相关方合作实现以“网管网”电子商务的出现不仅改变商业模式更改变人们的生活 ,由于中国是一个人口密集的国家,%,电子商务的未来不是 C2C,而是B2C,传统企业尤其是生产企业将是未来电子商务的主力。也由传统的互联网的台式电脑转变成手机移动互联网,%。手机支付成为网络最新亮点。如何审查评估电子合同内容的讲解等。,其中对刘晓宁讲解的客户服务课程,我有深刻的体会,客户的满意度对于我们的企业信任度及忠诚度对于我们发展需要有重大意义。客户的不满意我们要从三方面找原因,中产品,服务,销售过程等方面其中的接听客户抱怨基本步骤与方形,我要重视客户的投诉。学****做好一个业务应有的服务态度。,崔晓东给我们讲解企业电子商务运营团队标准化管理与跨境电商零售业务与国外知名电商平台介绍。程老师的讲解是电子商务管理的关键要