文档介绍：图书馆“服务之星”评选方案**市图书馆服务之星”评选方案为倡导图书馆“服务至上”的理念,激发全体员工争先创优的工作热情,进一步强化服务意识,提升服务水平,提高服务质虽,推进全民阅读,**市图书馆将在暑期举办第二届“服务之星”评选工作,具体方案如下:1、评选时间:20xx年7月---12月2、评选对象:读者服务窗口岗位的工作人员3、评选级别与数虽:五星3名、四星5名、三星10名4、评选标准:1、热爱本职工作,严格遵守图书馆各项规章制度;2、熟练掌握业务技能,工作认真踏实,热情主动;自觉使用文明用语,不与读者争吵;3、服从安排,及时认真地完成各项工作任务;4、有被读者投诉并经查实或发生重大工作失误等情形之一,一票否决。六、评选方式评选在馆长室的领导下,主要依据〈〈**市图书馆职工考勤考核管理规定》和〈〈**市图书馆窗口服务人员考核评分规定》,采用部门负责人、分管领导和馆考核领导小组考核相结合的方式,通过以下几方面进行综合评定;1、遵守工作纪律。评选期间,对照我馆规章制度,在迟到、早退、规范着装、挂牌服务等方面,对每位参选人员进行考核评分;同等情况下,满勤者,优先入选。2、履行岗位职责。针对图书馆各个岗位职责要求,在图书排架、导读、常规读者服务工作等方面,采用部门自查、分管馆长巡查、考核小组抽查等方式,不定期进行检查评分。3、邀请读者参与。邀请读者以网络、电话、投票等方式参与“服务之星”的评选。4、进行民主测评。组织本馆职工进行民意测评,按得票率的白分比换算成积分。5、以白分制积分,按馆考核小组与馆长室考核占40%,读者参与占30%,部门考核占20%,职工测评占10%的比例得出参选人员最终积分,按最高到低分排名产生图书