文档介绍：质量培训容一、质量质量定义:质量指的是产品或服务满足明确或隐含需要的特征和特性的总和,即产品或服务能力满足用户需要的那些特征、特性。传统习惯所说的质量,一般是指产品质量。全面质量与此不同,其含义除包含产品质量外,还包含工序质量和工作质量等。(一)产品质量产品质量是指产品的适用性,即产品能满足用户某种需要具备的特性,由于用户对产品适用性的要因人、因地而异,因此,产品质量特性的优劣具有相对性的。其核心应是满足用户的需要。满足用户需要的程度,则是判定产品质量高低的标准。1、性能:是指产品为满足人们的使用目的所具备的技术特性;例如:铁路线路的性能是保证列车高速安全运行。2、寿命:是指产品能够使用的期限,即使用的寿命。铁路项目中一般定义为线路运营中的使用年限。3、可靠性:是产品在一定的条件下啊,实现其规定功能的稳定程度。如铁路轨道工程可靠性,四电工程中设备的故障率等反映产品的稳定性、可靠性。4、安全性:是指产品在使用过程中保证安全的程度,即在使用的过程中,可能对操作者、财产、环境等方面所造成的危害程度。铁路运输过程中,设备的安全性能决定运行能力,为主控目标。5、经济性:指产品功能及结构的设计、原材料采购、制造等生产成本即使用过程中的耗能、维修等方面的使用费用之和最低,即产品寿命周期总费用最低。(二)工序质量产品在整个生产过程中,人员、机械、材料、工艺方法和环境五大要素对产品质量综合发生作业,而形成产品质量。五大要素综合发生作用的过程,就是工序过程或称之为工程过程。这个工序过程的质量就叫工序质量或过程质量。工序质量是产品质量的保证。(三)工作质量工作质量是指为保证和提高产品质量或服务质量,所做的管理、技术、服务等工作的质量。工作质量虽然不像产品或服务质量那样直观、具体的表现在人们的面前,也不像工序质量那样直观地作用于产品或服务者,但却客观地存在于一切管理、技术、生产活动之中。因为工序质量需要人去操作,因此,工作质量是工序质量的保证。综上所述:产品质量、工序质量、工作质量是三个不同的概念,但他们之间又有密切的连续。概述地讲,工作质量决定工序质量,工序质量决定产品质量。二、施工项目质量因素的控制施工项目运作中影响质量的因素:1、人:技术水平、工作态度、操作熟练程度即业务管理能力、人的理论知识、人的身体缺陷、人的心理行为、人的错误行为、人的违纪违章。施工过程中经常出现的类似问题为:技术人员综合能力较差、技术水平低;特殊工种人员的身体状况;作业人员作业水平不足以胜任某项工作;现场出现违章作业、违章指挥等。2、机械:机械设备的选型、机械设备的主要性能参数、机械设备的使用、操作要求。与施工过程中相关的事项:根据工艺试验要求配备相应机械型号;如架桥机、龙门吊、冲击钻机等因素。3、材料:材料质量标准、材料质量的检(试)验、材料的选择和使用要求等。项目进场后根据设计情况,采购相关材料,通过对设计容的了解,选用相关的材料、对材料进行进场检验,如钢筋、水泥、碎石、砂等原材料的检验,确认合格进场,不合格或缺失某项数据指标退场。鉴定材料性能与其他材料的兼容性等。4、工艺方法:技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计。工艺方法为过程控制主要容,技术方案为过程控制的大脑,决定成品质量的第一要素,例如施工过程中桩基钻挖工艺的选择、路基填筑方法、隧道掘进手段、三电迁改线路走向、大型临