文档介绍：用户客户端认证失败错误原因和解决办法 1 、用户反映无法上网? (1)原因: 用户计算机与校园网设备之间可能存在三层设备(路由器) 解决办法:若存在路由器,需关闭其 DHCP Server 功能(即路由器中的 DHCP 服务器不开启),但本地系统中的 DHCP Client 功能需要开启,并将主线(即从房间墙上插座接入到路由器间的网线)从路由器 WAN 口接到路由器的 LAN 口。(2)原因:计算机设置不对。解决办法:本地连接→属性→协议中应设置为“自动获得 IP地址”、“自动获得 DNS 服务器地址”。本地连接→支持→详细信息中所显示的当前 IP地址前缀应为 202. 200 或。若已获得形式的 IP地址,在确认网络环境配置正确的前提下, 修复网络连接或将网卡禁用再启用即可。(3)原因:认证客户端软件未安装。解决办法:在浏览器中输入任意网址自动跳转至 ePortal 下载客户端软件; 安装客户端软件;输入用户名密码,选择“校外”或“校内”方式上网。 2 、提示教职工用户名不存在。(1)原因:教职工没有工作证编号。解决办法:需要到网络中心申请账号。(2)原因:输入的用户账号( 工作证编号)小于 4位的解决办法:教职工用户工作证号不足 4位的前面补 0 如工作证号为 5,对应的上网账号应为 0005 如工作证号为 123 ,对应的上网账号应为 0123 3、提示研究生用户名不存在。原因:用户数据导入时将学号前的 0去掉了。解决办法:以 0开头的研究生账号去掉 0即可。如 07087789 对应的账号为 7087789 。 4 、不能通过无线设备进行认证。原因:无线设备设置有问题。解决办法:需关闭无线路由器的 DHCP 功能;需将主线接到无线路由器的 LAN 口;认证时需选择相应的无线网卡。 5、 IP 地址有冲突。原因: DHCP 分配地址池不够;在地址池中有人使用固定 IP 地址与动态获取的IP一致。解决办法:扩大 DHCP 地址池;或检查固定 IP 地址用户;或在确认网络环境配置正确的前提下,修复网络连接或将网卡禁用再启用即可。 6 、无法找到网卡或系统未完成网卡初始化操作,请稍后再尝试认证。原因:网卡有异常, RG-Supplicant 认证客户端(锐捷认证客户端)打开失败。解决办法:禁用启用网卡后再试试或不行换网卡,确保网卡可以正常发包。 7 、无法读取认证客户端系统配置信息。原因: RG-Supplicant 认证客户端某些配置文件被删除或被破坏。解决办法:重新安装 RG-Supplicant 认证客户端即可。 8、认证客户端版本不匹配, 网络连接被断开。请联系网络管理员获得最新的认证客户端软件。原因:RG-Supplicant 认证客户端版本过低,SAM/SMP 服务器上已限制该版本使用。解决办法:找管理员获取最新安装包或升级包,升级到最新的 RG-Supplican t 认证客户端版本。 9、目前操作系统工作环境与认证客户端运行环境相冲突, 认证客户端不能正常运行。原因:启用了微软认证客户端。解决办法:重新运行 RG-Supplicant 认证客户端程序,看认证是否成功。再不行,请手动关闭认证客户端,重新启动机器。 10 、用户名不能为空。原因:使用空用户名认证。解决办法