文档介绍：供热质量和服务标准供热质量与服务标准范围本标准规定了城市供热服务质量要求的定义、一般要求、供热服务质量要求及监督管理。本标准适用于菏泽市城市供热服务。规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡就是注明日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究就是否可使用这些文件的最新版本。凡就是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。CJJ/T88城镇供热系统安全运行技术规程城市热力网设计规范住宅设计规范民用锅炉水质标准GB5749生活饮用水卫生标准CJ3082污水排入城市下水道水质标准菏泽市城市集中供热管理办法供热质量和服务标准菏泽市城镇供热收费管理办法定义下列术语与定义适用于本标准。3、1供热系统由热源通过热力网向用户供应热能的系统总称。3、2供热设施泛指用于供热的各种管道与设备 ,如锅炉、换热器、暖风机、散热器等。3、3用热户就是指从供热系统获得热能的单位或居民用户 (以下简称用户)。3、4用户室温合格率在供热范围内,选择有代表性的居民用户进行检测,根据供热系统的不同,一般的用户检测面积应不低于总供热面积的0、25%-3%,室内温度不低于16℃为合格温度。用户室温合格率=检测合格户数/检测总户数×100%。3、5用户报修处理及时率系统发生故障,用户提出报修后的及时处理程度(用户提出报修后,凡于24h内处理完毕的为及时)。用户报修处理及时率=及时处理次数供热质量和服务标准用户报修总次数×100%。3、6运行事故率供热设施在供热运行中的安全可靠程度(凡供热设施在供热运行中发生故障,造成停运8h及以上不能恢复的,即视为运行事故)。运行事故率=∑(事故延续h×由事故造成中断供热的面积)/(总供热h×总供热面积)×100%。一般要求4、1供热企业资格从事城市供热生产经营的企业 (以下称城市供热企业)应按有关规定取得供热经营许可证书 ,方可从事供热生产经营活动。4、2工作人员服务要求4、2、1持证上岗,统一着装,衣着整洁,礼貌待人。4、2、2使用文明用语与普通话 ,态度与蔼。4、2、3熟悉业务与相关的政策法规 ,耐心为用户排忧解难。4、2、4在为用户服务过程中,应秉公办事,不得吃、拿、卡、要,不得刁难用户。供热服务质量要求5、1供热质量供热质量和服务标准5、1、1供热温度采暖期内用户供热室内温度不得低于 16℃,厨房不得低于 13℃(按分户计量结算的除外;单位用户已签定供热合同的按合同执行 )。5、1、2用户室温检测5、1、2、1采暖期内供热企业应按CJJ/T88的规定建立用户室温检测点,对用户室温进行检测。检测点设置数量:a)供热面积在50万m2以下的按用户数量的 3%设置;b)供热面积在51万m2-100万m2的按用户数量的 1、5%设置;c)供热面积在101万m2-500万m2的按用户数量的 1%设置;d)供热面积在501万m2-1000万m2以上的按用户数量的 0、5%设置;供热面积在1000万m2以上的按用户数量的0、25%设置。5、1、2、2应在各供热辖区中部与末端的不同位置,选择不同楼栋、房间与朝向,按上、中、下层次设立检测点。比例就是:a)中部40%、末端60%;b)阴面60%、阳面40%;c)上层30%、中层30%、低层40%;d)同一单元检测点数量