文档介绍：.页眉. .页脚暑期联想实****实****总结明天休假了,转眼间联想实****已经过去两周,晚上回到学校,独自坐在我的 Y530 旁静静的欣赏惠威音箱美妙的音乐。回顾两周的实****想起每天分分秒秒在联想实****留下的支言片语, 想起接待过客户, 想起鲍姐的笑容和泉哥的可爱。我越来越感觉到自己已经成为了联想的一员, 也许这也正是联想强大文化的吸引力和感染力。以下是我的总结, 记下我在联想的宝贵时光。一、周二培训。联想是一个有着独特企业文化的国际化公司。在联想上到老总,下到员工,对人真诚没有架子。在联想的每一次培训都能让我学到很多东西, 联想人总是毫无保留的把他们最前沿的理论和观念灌输给我们。鲍姐的笑容总能渗透每个人的心灵, 鲍姐的培训总是自然而生动活泼。其实来到联想第一个最大的感触是: 联想人是铁, 鲍姐笑容是花。在联想没有午休, 经常加班, 但是每个人的精神都十分饱满。在联想工作强度虽然大, 但是每一次见到鲍姐总是精神饱满, 笑容满面的。按鲍姐的话说就是,5 分钟之内给别人好感, 每时每刻保持好的状态。在联想,第一次都深深的感受到微笑的重要。培训之前,权哥让每一个人用一分钟对第一周工作进行总结。通过一周的实战每一个人都有很多话要说。叽里呱啦叽里呱啦一轮下来。大家大致将各自的经验总结如下。: 主动、观察、微笑、细节、倾听、态度、要求、沟通、需求、耐性、团结、主动权、用心。大家的总结可以说是每一个成功的 SELLER 需要具备的基本素质。回顾这两周每一次销售,包括成功与不成功的。突然发现每一次面对客户时 13 项基本素质总有几项没有做好。.页眉. .页脚通过培训: 首先、让我铭记的是三个概念:框架、流程和原则。进门即是客为原则。这是伟大的 SELLER 必须具备的素质。框架和流程是一个整体。框架是理论、流程是实践。理论结合实践方能飞跃。面对客户是要了解客户的需求, 针对客户的需求, 在判断和浅析顾客的需求后据顾客的需求点切入并有的放矢的对产品进行介绍。在顾客兴奋期时促成购买, 随后进一步成交后做好售后服务, 最终进行回顾和总结。想想自己还有哪些不做得不够好的地方, 进一步改善自身的表达能力、控场能力以及感染力和表现力。