文档介绍：武汉理工大学
硕士学位论文
基于消费者行为的企业体验营销策略研究
姓名:程荣
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:王爱民
20071001
中文摘要第鹿菇斯丝吞逖楣芾砜蚣埽岢龉丝吞逖楣芾淼墓丶恪!9丝徒哟ッ妫随着市场竞争加剧以及产品同质程度严重化,传统的营销显得有些心有余而的体验才能使顾客内心深处感到强烈的震撼,才能真正俘获顾客的心智。,制定相应的体验营销策略,,企业才能在激烈的市场竞争中赢得竞争优势。在我国,这种模式尚处于引入阶段,企业除了学习国外的先进理论和借鉴先锋企业的实践经验外,还迫切需要针对本国实际情况的理论研究成果的指导,而目前国内相关的研究却不多。本文意图通过结合消费者行为学对体验营销进行全方位论述,让企业的深刻地了解这种新的营销模式,也从不同的角度为企业的实际营销操作提供新的方法。本文利用比较分析法、文献综合研究法、观察法、实证分析法,研究如何在体验经济的背景下,以消费者行为与心理为基础,ⅲ泳檬贝谋淝ê拖颜咝枨蟛愦蔚奶岣两个方面分析了体验营销模式产生的必然性,阐述了体验营销的基本理论、特点章以消费者行为学为基础,针对体验消费的心理——购买模式、体验消费的过程、准确把握消费者的体验心理有效地实施体验营销。对此本文从多角度提供了实施力不足,只有那些能真正刺激顾客感觉、心灵和大脑,并进一步融为其生活方式和作用。体验消费者的行为基本模式是企业体验营销策略制定的根本依据。第体验消费的行为类型以及体验消费下顾客满意进行了较为详细、深入的理论探讨。第赂菽壳捌笠档南质凳导晗覆隽似笠涤Ω萌绾谓邢阜帧⑷绾方式,包括产品体验设计,促销体验,情感体验,文化体验,品牌体验等,详细阐述了各种策略的含义,特点及实施方式,为企业营销活动提供了有价值的思路。阐述了人员的价值以及对顾客体验管理的评价与控制。第挛1疚淖芙嵊胝望。关键词:体验,消费者行为,体验营销
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泓签名:名笙丞篺日期:型独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明,所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定,即学校有权保留、送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑ⅲ捍艘衬谌葑岸┰诼畚撵橐甞矿.
第乱选题的目的和意义“体验营销”由于其经济提供物—,由于经济、科技的飞速发展,物质文明不断进步,消费者生活水平大大提高,随之而来的是产品和服务日益同质化,市场竞争白热化与残酷化,消费者需求多样化与个性化。由于消费者的收入水平提高,可支配的收入越来越多,物质的消费越来越丰富,消费者的需求向更高层次发展,而传统的营销注重产品的功能和特色,很少考虑顾客的精神需求,传统营销理论指导下的营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标。目前,企业大多数忙于质量第一、价格战、终端促销等简单的营销活动,这些简单的营销活动并不能为顾客创造多少价值。顾客的需求是多种多样,只有当顾客的需求得到满足时,,就会更注重于更高层次的、更深层次的精神方国际背景下,在充分分析新时代消费需求的基础上发展出新的营销思路,并提炼也因而成了新的价值源泉。体验营销是一种为体验所驱动的全新的营销方式,通面的需求。这些现象对营销理论和实践都提出了新的课题,即如何在体验经济的出在设计与之相适应的营销策略,这正是本课题研究的主要动机。过为顾客创造美好的、值得回味的顾客体验,满足了顾客的精神需求,为顾客创造了新的价值。同时,营销环境的演变、行业竞争的加剧、顾客行为的变化使顾客价值又有了新的内容,加之体验成为顾客价值的重要驱动因素,体验营销便作为新的价值营销模式登上舞台。怎样站在顾客的角度考虑问题,为顾客带来更多的价值,并且使用体验营销进行有效的市场运作成为企业迫切需要解决的问题。本文试图通过对体验经济时代消费者行为的变迁及营销理念的探究,开阔企业的视野,为企业提供新的营销理念,以期解决企业在