文档介绍：表情礼仪、眼神礼仪笑容礼仪前言■微笑是人与人之间最短的距离。当你与陌生的顾客相遇时,温暖的微笑和友善的表情,能驱逐陌生感,使陌生人之间的距离立刻拉近,能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理,进而有利于进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时,热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭,常言道:“抬手不打笑脸人”。可见,愉悦和善意的表情能给你带来更多的生意,赚更多的钱。“和气生财”表情含义表情指面部情态,即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。具体包括眼神、微笑等方面的要求。表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。表情之眼神(目光)眼睛是心灵的窗户。眼神的表现力是极强的。人们常说:“眉目传情”,配合默契的人之间无需语言交流,眼神就能传递信息,让人心领神会汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词,即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感下列眼神通常会传递哪些信息?■被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人;■眼珠频繁转动,通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰;■双眉紧锁,目光无神或不敢正视对方的人,通常是缺乏主张的表现;■视线移动多且有规律,表明内心正定且富于理性思考;■听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时表明对其谈话不感兴趣■说话人将视线集中在你身上表明他渴望得到你的理解和支持眼神的分辨眼神侧重从三方面来分辨,即:其注视的部位角度时间注视的部位与人交谈时,目光应该注视着对方。注视范围应上至对方额头,下至衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式是注视对方双眼表明重视对方,愿意洗耳恭听■二是注视对方额头表明严肃、认真、希望公事公办;是注视对方面部表示亲切或关切;随意打量对方任意部位,表示轻视或怀疑对方。当对方沉默无语时,最好移开你的目光,免紧张尴尬注视的角度1、正视或平视对方重视对方,表示双方平等相对。■2、仰视对方以表示尊重和敬畏对方■3、俯视对方表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等;4、侧视或斜视对方表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。注视时间的长短(凝视是目光专注于某一点的注视形式,注意运用的场合和对象。)■长时间凝视对方,表示对对方很感兴趣;交谈的大部分时间都在注视对方,表示对对方的重视和尊重交谈中很少注视对方,表明对对方的轻视,很失礼。■但一眼不眨地死盯住对方(陌生人尤其异性),会让人紧张,会令对方极为反感或不快,带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑,同样不礼貌。■应当是总交谈时间的三分之一长下列三种目光各表现什么样内心态?表现权威表现客感和优越从与任观和理人摆布智视线向下视线向上视线水平