文档介绍：表情礼仪
一、眼神礼仪
二、笑容礼仪
前言
微笑是人与人之间最短的距离。
当你与陌生的顾客相遇时,温暖的微笑和友善的表情,能驱逐陌生感,使陌生人之间的距离立刻拉近,能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理,进而有利于进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时,热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭,常言道:“抬手不打笑脸人”。
可见,愉悦和善意的表情能给你带来更多的生意,赚更多的钱。“和气生财”。
表情含义
表情指面部情态,即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。
具体包括眼神、微笑等方面的要求。

表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。
眼睛是心灵的窗户。眼神的表现力是极强的。人们常说:“眉目传情”,配合默契的人之间无需语言交流,眼神就能传递信息,让人心领神会。
汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词,即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。
表情之眼神(目光)
下列眼神通常会传递哪些信息?
被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人
——通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人;
眼珠频繁转动,
——通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰;
双眉紧锁,目光无神或不敢正视对方的人,
——通常是缺乏主张的表现;
视线移动多且有规律,
——表明内心正定且富于理性思考;
听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时
——表明对其谈话不感兴趣;
说话人将视线集中在你身上
——表明他渴望得到你的理解和支持。
眼神的分辨
眼神侧重从三方面来分辨,即:
其注视的部位
角度
时间
注视的部位
与人交谈时,目光应该注视着对方。注视范围应上至对方额头,下至衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式:
一是注视对方双眼
表明重视对方,愿意洗耳恭听;
二是注视对方额头
表明严肃、认真、希望公事公办;
三是注视对方面部表示亲切或关切;
随意打量对方任意部位,表示轻视或怀疑对方。
当对方沉默无语时,最好移开你的目光,免紧张尴尬
注视的角度
1、正视或平视对方
---重视对方,表示双方平等相对。
2、仰视对方
--- 以表示尊重和敬畏对方。
3、俯视对方
---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等;
4、侧视或斜视对方
---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。
注视时间的长短
(凝视是目光专注于某一点的注视形式, 注意运用的场合和对象。)
长时间凝视对方,表示对对方很感兴趣;交谈的大部分时间都在注视对方,表示对对方的重视和尊重;
交谈中很少注视对方,表明对对方的轻视,很失礼。
但一眼不眨地死盯住对方(陌生人尤其异性),会让人紧张,会令对方极为反感或不快,带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑,同样不礼貌。

应当是总交谈时间的三分之一长。
下列三种目光各表现什么样内心态?
表现权威感和优越感。
表现服从与任人摆布。
表现客观和理智。
视线向下
视线向上
视线水平