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文档介绍：;2清晰店长的角色和职责;3掌握店长的管理知识及技巧。店长的心态和素质心态决定一切■心态决定一切:想到+做到=得到■心态改变,你的态度跟着改变。■态度改变,你的****惯跟着改变****惯改变,你的性格跟着改变。■性格改变,你的认识跟着改变。店长应该具有的心态?Page6店长具有的三心两意心态自信心费任心长心诚意上进心自信心*说话清晰,响亮;*做事积极,主动;表达自己的想法不懂就要多问;*接受别人的意见和建议;*勇于承担责任。责任心以店为家上进心保持学****分享的好****惯;*保持好奇心,勇于去尝试不耻下问,虚心请教。诚意真心待人,不虚假,不耍手段有诚信意志不怕困难,勇者无惧;*不怕挫败,屡败屡战;吃一堑,长一智。Page10