文档介绍：小区2015年业主满意度提升计划提升主题提升维度提升板块提升策略行动计划服务标准落地有形度(提升业主整体感观)公共环境卫生(重点关注小区主干道、出入口和业主感受较明显的部位)提升现场环境卫生品质标准化现场作业流程和礼节礼仪;每月召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,业主投诉等确定整改措施,制定下月工作重点;明确工作重点,加强重点区域和重点时段的清洁与检查制定业主触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让业主感觉干净整洁的居住环境;全员参与环境工作,形***过地净的良好环保意识区域化管理,划分责任区域,避免死角存在;每周管理人员进行集中巡查,每月对环境卫生情况较好区域的区域人员给予奖励;强调全体员工“人过地净”环保意识,自觉维护环境洁净;要求秩序固定岗负责方圆50米的环境卫生,不能出现白色垃圾;绿化养护(重点提升业主观感)保持小区业主集中区域的绿化观感持续保持业主集中区域和重点区域(如:主出入口、中央喷泉、主干道沿线等区域)绿植美化;开拓思维,外出学****在小区内做一些标志性的植物造型;对路面左右草坪进行切边修饰,大型乔木修建;加强对绿化养护,减少病虫害影响针对季节制定绿化养护和消杀计划,并落实到位;监督绿化公司做好专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作;每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;高尔夫草坪更换根据项目实际情况结合高尔夫草坪生长特性,计划将园区高尔夫草坪改为百慕大草坪;提供绿化增值服务为业主免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的业主家中枯萎的花草进行施肥养护指导。交通秩序(重点加强对乱停放车辆管理)加强对违章乱停车车辆的管理高峰期安排专人引导业主的进出与车辆停放,减少业主等待时间,及时处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短业主寻找车位的时间,规范车辆停放;对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,从其一进入园区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规****惯。提供让业主更“安心”服务每班对车辆外观、车窗及车灯关闭情况、轮胎气压等进行检查,有异常情况及时知会业主;收集园区周边汽车维修服务单位紧急联系电话,业主汽车在园区内发生故障时提供必要的帮助;VI标识及服务形象(重点加强标准落地及人员培训)展现良好形象,提升业主感观印象VI识别系统合理,标识清晰、有效,对危及人身安全的地方应设有明显标识和具体的防范措施;秩序维护员员着装整洁,符合规定。每日晨会检查着装与十字文明用于培训;秩序维护员于执勤期间礼貌用于,举止文明,工作主动、热情;专业度(服务流程、人员操作有章可循,让业主感知专业)公共设施维护(重点提升公共设施完好性和维修及时性)加强公共设施维护的计划性制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间工程值班与巡查计划,重点检查夜间照明的完好性;关注业主所关注的,明确工作重点以业主直观感受以及对业主日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;加强人员的责任心,发挥团队优势公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;实行片区责任制,片区管家、维修人员组团对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;加强宣传,让