文档介绍：第二章铁路职业道德与和谐铁路教学重点:问题:为什么说“人民铁路为人民”是铁路职业道德的宗旨和原则? *答案:第一,人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精髓它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系, 通过这个口号,我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质是什么。铁路职业道德的各个基本规范,如:爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都是这一宗旨和基本原则的具体化和职业化。第二,人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根本原则铁路是我国的重要的基础设施之一,是社会经济发展的大动脉,是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、和商业性的特点。在铁路生产活动中,必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益和职工个人利益。不断发生矛盾,这些矛盾的解决途径:铁路服从国家,局部服从全局,个人服从集体。就要坚持“人民铁路为人民”的原则。第三,人民铁路为人民是铁路职工职业道德实践的行动指南在社会主义条件下,人与人之间是一种平等互助的合作关系,铁路部门和其他生产单位也是一种平等互助的协作关系。这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中,严格贯彻该宗旨,以此来规范自己的职业行为,全心全意为旅客和货主服务,为社会服务。问题:加强铁路职业道德对个人有何意义?答案:第一,有利于完善职工的道德人格。word第一,铁路职业道德有利于提高和谐铁路的服务质量。当前,铁路要占领一定的运输市场,适应市场经济的发展以及人民生活的需要,就要大胆改革创新,为旅客、货主提供舒适、安全、方便、快捷、经济等高质量的服务,不断提高铁路的竞争能力。要给乘客货主提供优质的服务,就必须要求铁路职工具有较高的职业道德水准。首先,要有过硬的职业技能和扎实的专业知识,这是提高服务质量的前提。其次,在铁路运输过程中,铁路员工必须做到文明、礼貌、热情周到、耐心细致。再次,要足球铁路企业,维护铁路企业形象,这是提高服务质量的内部精神动力。最后,要奉献社会,全心全意为顾客提供优质服务,这是提高服务质量的外部精神动力。职工如何给顾客提供服务、提供什么样的服务是员工职业道德的表现。因此,加强铁路职业道德建设,提高铁路职工的职业道德素质,有利于提高和谐铁路的服务质量。第二,铁路职业道德建设有利于增强和谐铁路的凝聚力。企业凝聚力是一种合力,是企业内部和谐的结果。凝聚力形成的途径往往是非经济因素,即政治的因此或道德的因素。道德建设可以为企业提供整体的合力。在铁路内部,每位职工都有自己独立的利益、价值取向、思维方式和行为习惯。若没有一种强大的力量整合。铁路企业内就会不断发生矛盾和冲突。铁路职业道德具有整合功能,有利于提高铁路企业广大职工的凝聚力;一方面有利于增强职工的整体意识、集体归属感和社会责任感;另一方面有利于直辖市铁路企业内部层级之间、干部与职工之间、职工与职工之间的各种利益关系,及时消除分歧、化解矛盾。当铁路职业道德准则被职工普遍认同并转化为个人理想后,就会在企业内部自发形成一种以铁路职业道德为核心的凝聚力。(跳车)第三,铁路职业道德建设有利于塑造和谐铁路的良好形象。企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价,是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌。主要包括:服务质量、品牌信誉、员工职业道德素养、物质文化环境等。铁路职业道德是铁路企业形象的一个重要组成部分。由于铁路运输同社会有着广泛的联系,铁路职业道德状况的好坏,必将影响到整个社会的精神面貌,因而也有人把铁路路风视为社会风气的晴雨表。铁路职工良好的职业道德不仅是路风建设的基础和先导,对整个社会的精神文明建设也将起着不容忽视的促进作用。第四,铁路职业道德建设有利于促进和谐铁路的安全运输。安全可靠是和谐铁路的基本内涵。铁路作为大众交通工具,其服务的主体和对象主要是人,确保铁路产品人和货物位移的安全,是铁路企业最基本、最重要的要求。如果铁路运输安全不好,经常发生事故,特别是发生车毁人亡的客车事故,人民生命财产安全就难以保障,人民的根本利益就难以体现,铁路发展就失去了前提条件,铁路本身就无所谓和谐,从而给社会和谐造成负面影响。纵观铁路运输事故的发生,其深层次的原因是职工职业道德素质的薄弱、责任意识的淡化。职业道德的作用在于对职业行为进行基本的道德自我控制,即:道德自律。离开了职业道德自律,铁路的安全运输就会受到影响。第三章尊客爱货热情周到教学重点:问题: 尊客爱货、热情周到的含义:答案:尊客爱货:指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。铁路职工应坚持人民铁路为人民的宗旨,树立全心全意为人民服务的观念,自觉履行职业责任,时时注意尊重旅客货主的意志和愿望,处处关心和维护旅客货主的利益,及时为旅客货主排忧解难,通过主动积极的服务,让旅客货主切实感受到铁路职工对人民,对社会的满腔热情和责任感。热情服务是铁路运输服务的优质程度及所要