文档介绍：华夏学院在校大学生对国产运动品牌服装满意度调查研究
华夏学院在校大学生对
国产运动品牌服装
满意度调查研究
市场营销1082班B4小组
小组成员:谭攀(组长) 曹丽萍叶青红
夏秋陈俊飞刘金峰
一、工作分工
13>. 问卷制作:曹莉萍(负责人) 刘金峰谭攀
:夏秋(负责人) 陈俊飞叶青红
:曹莉萍(负责人)叶青红夏秋
:谭攀(负责人)刘金峰叶青红
:谭攀(负责人)曹莉萍陈俊飞
二、研究背景
年轻一代消费群呈现以下特征:15 — 25岁,以大中专学生、中学生为主,刚踏入社会的青年等其他人员为辅;他们喜爱运动,具有崇尚新潮时尚和国际流行趋势的特点,他们已经开始具有自己的思想、有积极独立的生活主张、生态活度;他们活力四射、积极进取、渴望真实自我、证明自己。
运动服市场趋于年轻化。
三、提出假设
(customers satisfaction degree):对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。
,所产生的满足状态等次。五个级度为:很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
Juran(1988)和senge(1990)认为,要改善产品和服务质量,提高顾客满意度,企业应从“质量是符合顾客期望”的观点向“质量是符合顾客需要”的观点转变,符合顾客需要是顾客满意的核心。
科特勒指出:“企业的整个经营活动要以消费者满意度为指针,要从消费者角度,用消费者的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求”
熊超群认为消费者只有在产品能够满足他们真正的需求或尚未满足的期望时,才会对产品产生兴趣。在我们提高了消费者的自我意识或让他们感觉更好的情况下,他们才会表现的很友好。
从而提出假设H1:产品属性对消费者产生积极影响
学者关辉、董大海发表在中国流通经济的《品牌形象对消费者行为倾向影响的实证研究》一文中这样讲到:品牌形象影响并决定着人们的购买和消费行为,独特的品牌形象可以帮助企业确立品牌定位,阻止品牌竞争,、品牌个性、,品牌表现是影响消费者行为倾向的主要因素;品牌个性影响消费者行为倾向,但影响程度较弱;公司形象通过品牌表现和品牌个性间接影响消费者行为倾向。
从而提出假设 H2:品牌形象对顾客的购买行为有积极的正面影响。
环境主要指的是商店环境,包括颜色,灯光,声音和产品的陈列,还有商店服务人员的服务速度与服务态度,这些刺激因素会影响消费者的情绪反应和购买行为。
Baker and Cameron(1996)认为服务环境因素如灯光,颜色,室内温度以及背景音乐等都会影响消费者的情绪。
Haeckel,Carbone and Berry(2003)证实了环境的嘈杂程度,员工的服务速度及他们的服装,商店的气味等因素会导致顾客产生积极情绪或者消极情绪。
从而提出假设 H3:良好的购物环境对消费者的购买行为有积极的推动作用。
Oliver(1994)提出的“质量是一种以满意为基础的